オペレーションマネージャー/リーガルテック専門の急成長AI SaaS企業の求人

経営上主要な専門業務オペレーションを網羅する“Professional AI”を提供するグローバルリーディングカンパニーでのポジションです。
現在は主力プロダクトを提供し、日本・米国・英国で展開。プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、法務にとどまらず多様な領域で、高度な専門業務や意思決定を支援するAIプロダクトを提供しています。
AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、顧客のビジネスを支援しています。

【当ポジションについて】
法務特化型AIエージェント搭載のProfessional AIを提供しており、AI技術による自動情報抽出に加え、より高精度なデータ補正を行うオペレーターチームを運営しています。
本ポジションでは、オペレーターチームのマネージャーとして、品質・生産性・メンバーの成長を同時に推進します。
また、既存業務を運営するだけでなく、AI活用や業務設計の改善を通じて、より高品質でスケーラブルなオペレーションへ進化させることも期待されます。
単なる管理業務にとどまらず、AIと人が協働する次世代BPOの現場を、改善し、進化させていくことができるポジションです。

【どういう業務に取り組むのか】
1. チームメンバーのピープルマネジメント
アルバイトスタッフ約25名を、正社員3名体制でマネジメントします。
- オペレーターのパフォーマンス測定・評価
- 研修・育成プランの企画・実施
- エスカレーション対応・問題解決
- モチベーション管理・チームエンゲージメント向上

2. 工数・進捗管理
- 補正完了件数とオペレーターアサイン状況の把握
- クライアント企業ごとの納期・進捗管理
- KPIのモニタリングと改善アクションの立案

3. オペレーション改善
- 補正精度・処理スピードを高める業務改善の企画・実行
- マニュアルの継続的な更新・標準化
- 工数管理・KPI管理手法の高度化
- AIツールなどを活用したプロセス自動化の推進

【ポジションの魅力】
- 急拡大中のAI-BPO領域で、組織の成長を体感できます
- 「人×AI」協働モデルの構築に最前線で携われます
- マネジメントスキルを実践的に磨ける環境です（外部講師によるマネジメント研修も実施されます）
- 改善余地の大きい現場で、自身のアイデアを形にする達成感を得られます
- 他業種で培った工数管理・マネジメントスキルを存分に活かせます
- 圧倒的なスピード感と変化の中で、確かなキャリアを築けます

【必須スキル】
- 複数案件の工数・生産管理の経験
- KPIや品質指標を用いた業務改善・運用管理経験
- チームマネジメント、またはメンバーの育成経験

【歓迎スキル】
- LookerなどのBIツールおよびSalesforceなどのCRMツール利用経験
- BPO・コールセンター・シェアードサービスなどのオペレーション改善経験
- AIツールや自動化ツールの活用経験

【求める人物像】
- アウトプット品質に高い基準を持ち、改善を継続できる方
- チームメンバーと円滑なコミュニケーションを取り、メンバー間の利害調整を適切に行える方
- 相手の立場に立って物事を考えられる方
- 数値をもとに課題を整理し、改善に繋げられる方
- 変化を楽しみ、より良い仕組みを自ら提案・実行できる方

事業内容：法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守