カスタマーサポート推進/Fintech系スタートアップ企業の求人

【業務概要】
借りない新たな資金調達である主力サービスは、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして順調に成長してきました。今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。

【具体的な業務】
本ポジションは、主力サービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決定します。
・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）

【ポジション・部門の魅力】
・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です。
・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます。
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます。

【チーム体制】
主力サービスのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20 40代のメンバーが活躍しています。ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

【必須スキル】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

【歓迎スキル】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！
・CS品質管理・研修体制の整備経験
・VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）
・SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験
・AI活用の実務経験

【求める人物像】
・「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方
・現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方
・部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

Fintech系スタートアップ企業