アカウントマネジャー（CS経験者）/大企業向けに高度なAIアルゴリズムを提供する企業の求人

業務概要
顧客の成功のために1次情報に向き合い、業務に深く入り込み、課題を整理し、時には複数部門を巻き込みながら改善提案をしていきます。
その過程で得られた顧客要望を取りまとめてプロダクト・業界標準に落とし込むことによって、より広い範囲にプラスのインパクトを残すことが可能です。
同社は個社カスタマイズゼロのプロダクトであり、導入先のエンタープライズ企業の業務フロー変革と共に導入を進めています。

業務の詳細
1. 顧客の変革シナリオを描く
担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く
執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案
2. 顧客の業務を進める
顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進
既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装
オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション
法務部に閉じず全社の業務フロー革新へ入り込んでのプロダクト提案
3. 顧客の個社事情を越えて業界を動かす
事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉
アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う
4. プロダクト進化の起点となる
顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割
事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード
契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導

業務のリアル
導入プロジェクトの期間：
プロダクトによりますが、最短で、標準で半年ほどとなります
導入企業の企業規模：
売上高以上のエンタープライズ企業が中心です
導入企業の主なステークホルダー：
法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐にわたります

業務で使用するツール
Slack：社内コミュニケーション
Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
Google スライド：顧客提示用の資料作成
Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等
Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
Sansan：顧客の連絡先登録・確認
その他、日常的にAIツールを活用しています。

アカウントマネジャーの組織について
アカウントマネジメント部は、全体で約名の体制です。
全チーム、アカウントマネジャー約名とアカウントサポート約名で構成されています。
（アカウントサポートは、よりエンジニア要素が強い職種です。）

現在のアカウントマネジャーの前職在籍企業 例
ベイカレント／Sansan／ワークスアプリケーションズ／デジタルアーツ／アンドパッド／カケハシ／jinjer／デル・テクノロジーズ ほか

受入後のキャッチアップイメージ
前提となる働き方
コアタイム無しのフルフレックスです。
リモートと出社のハイブリッドワークで、出社は月日以上となります。

組織オンボーディング（全職種共通）
同社はバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。
バリューの理解を深めていただくとともに、同社でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（約カ月）。

業務オンボーディング（部独自）
以下の業務オンボーディングを終えたら案件アサインを開始します。入社カ月経過後を目途に、徐々に担当社数を増やしていきます。
基本（カ月）：ドメイン理解・プロダクト理解・ロープレ等
アドバンスト版（カ月、業務と並行）：顧客情報連携・組織改編・権限・データ移行等

入社後のキャリア
入社カ月後からは、徐々に担当社数を増やします。
半年後には、同社のアカウントマネジャーとして一定自走できている状態を目指します。

制度面
人事制度上、SpecialistコースとManagerコースに分かれます。
Specialistコースは「シニアアカウントマネジャー」を目指す形となります。
Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣を目指す形となります。

実態面
前提：このポジションは組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります。
異動の実績：「AM→マーケティング」「AM→PdM」「AM内兼務」などの事例があります。
今後：まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります。

【必須スキル】
エンタープライズ企業（目安売上規模）の担当として、下記2点をお持ちの方
ITプロダクトのカスタマーサクセスの経験
オンボーディングや定着支援に閉じず、アップセル／クロスセルを積極的に推進した経験

【歓迎スキル】
エンタープライズ向けに同一アカウントを長期で担当し、案件を拡大した経験
要件定義〜本番稼働〜定着まで一気通貫で担ったプロジェクト経験
事業会社におけるAI/DX関連の業務刷新のリード経験
法務・コンプライアンス領域の知見、機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見

【求める人物像】
代表が期待するソフト面を記しています。

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業