カスタマーサポート（マネージャー候補）/Fintech系スタートアップ企業の求人

同社は「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム、オンライン完結型クラウドファクタリング、新規プロダクトの法人カードを展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

募集背景
「“回す”から“つくる”へ。現場に立ちながら、チームをつくっていける」やりがいのあるポジションです。
資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
事業全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担っていただきます。

本ポジションの魅力
・現場の業務から入り、ゆくゆくはマネージャーとしてチームづくりを担える（現マネージャーも現場から昇格）
・判断基準の整理や、数字をもとにした運営など、チームの仕組みづくりに関われる

業務内容
ご入社後は、まず同サービスのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、メンバーマネジメントと日々の運営、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。
その後、CS組織の戦術立案・実行推進へと役割を広げていただきます。

＜仕事の具体的内容＞
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題 of の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応（マネジメントを主軸に、必要に応じて自ら対応）

チーム環境
オペレーションチームは正社員・派遣社員の体制です。

【必須スキル】
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、SV・リーダー・管理者として、メンバーを直接マネジメントした経験をお持ちであること（2年以上）
・メンバーの育成経験をお持ちであること
・業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること
・CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること

【歓迎スキル】
以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・雇用形態の異なるメンバーを育成した経験
・整っていない環境で、FAQや業務フロー、マニュアルなどをご自身で作ってきた経験
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）

【求める人物像】
・同社のミッションとバリューに共感いただける方
・自らもプレイヤーとして最前線で業務にコミットし、チームを牽引することにやりがいを感じる方
・業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方
・改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方

Fintech系スタートアップ企業