【東京都】オペレーション設計・組織マネジメント（リーダー候補）/ビジネスチャット事業会社の求人

業務概要:
中小企業が抱える様々な専門領域のノンコア業務に対し、TechやOpsを活用したBPOサービスを提供することで、DX推進や生産性向上、リソース不足の解消に取り組みます。

具体的な業務:
バックオフィス（労務・経理・採用・営業事務）に関する業務課題の観察・ヒアリング、業務オペレーションの設計および運営、チームマネジメントを担当します。
1. 受託案件に関する業務課題のヒアリングや選定
2. 業務代行に向けたオペレーションの現状整理や設計
3. チームメンバーのアサイン管理および最適化
4. チームメンバーのマネジメントと業務進捗管理
5. 専門領域のITツール活用提案や業務オペレーション改善
6. クライアントとの対外折衝

ポジション・部門の魅力:
人手不足・ITケイパビリティが不足し、深刻な社会課題となっている中小企業のDX/業務改善といったテーマに対し、テクノロジーとオペレーションによって明確に社会に変化を生み出せる役割です。
次世代型のBPOとして注目されている「BPaaS」事業領域で、サービス創造の中心で事業成長を経験できます。バックオフィス（労務・経理・採用・営業事務）領域に関する様々なプロジェクトを扱うため、あらゆる専門的な知識の拡充に加え、50名規模のチームマネジメントも経験可能です。

【必須スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・無形商材（SaaS／IT／人材／広告／BPO 等）での法人営業もしくは顧客折衝の実務経験
・顧客に継続的に伴走し、関係構築から課題解決・成果創出までを担った経験
・攻めの姿勢で新規開拓・提案を行い、目標達成をリードしてきた営業経験
・既存顧客に対するアップセル／クロスセル、契約内容や価格の見直し提案の経験

スタンスとして重視すること:
・お客様の課題に対して、既存の商品やメニューの枠を超えて解決策を考えられること
・変化の多い環境で試行錯誤しながらPDCAを回し、一定自走して進められること
・一社での成果を、次のお客様にも効く形に一般化しようとすること
※カスタマーサクセス経験は必須ではありません
※単発の取引ではなく、顧客と中長期で向き合いながら目標達成をリードしてきたご経験を重視します

【歓迎スキル】
・SaaS／IT業界（無形商材）でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・SMB（中小企業）顧客層を対象としたカスタマーサクセスまたはセールス経験
・一定規模の組織を束ねたピープルマネジメント経験
・既存顧客へのインタビュー・ヒアリングを通じた示唆抽出と、サービス改善への接続経験

【求める人物像】
・お客様の課題を解くために、提供するもの自体を組み替えていきたい方
・お客様への価値提供と事業の数字が、同じ方向を向いている環境で働きたい方
・決まったメニューの中で提案することに物足りなさを感じている方
・自分が見つけた解が、事業の商品として広がっていく手応えを求める方

ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営