カスタマーサクセス・コンサルタント（マネージャー候補）/RPA分野先端技術会社の求人

関東エリアの契約企業を対象に、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定し、RPA・AI・HyperAutomation・Forward Deployed Engineer等の同社アセットを組み合わせた提案を通じて、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。プレイヤーとして数字を持ちながら、チームのアカウント戦略設計・KPIマネジメント・メンバー育成までを担っていただくポジションです。

【アカウント戦略・プランニング】
・担当アカウントのセグメンテーション、カバレッジ・優先度の設計
・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
・アカウントプランの策定、およびチームのプランレビュー

【提案・関係構築】
・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大
・経営課題・現場課題のヒアリング、業務ボトルネックの整理（現場部門・情報システム部門・経営層）
・RPA・AI・HyperAutomation・Forward Deployed Engineer等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
・アップセル／クロスセル、契約更改・条件交渉の推進

【実現推進】
・社内（セールス／SE／Forward Deployed Engineer／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携
・PoC・導入立ち上げの推進、稼働後の効果検証とレポーティング
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

【組織マネジメント・仕組み化】
・NRR・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・アカウントプランのレビュー体制、支援フロー・ナレッジの整備と展開
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
・採用・オンボーディングへの関与
※本求人は、同社での採用となります。※業務内容の変更の範囲：同社業務全般

【ポジションの魅力】
・提案の手段が同社商材に縛られません。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組めます。
・「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から関与でき、顧客の業務構想の川上に関与できます。
・現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合えます。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできます。
・提案が絵で終わらず、Forward Deployed Engineerやソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近いです。
・ゼロからの立ち上げではなく、稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込めます。
・東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動けます。
・既存のCS組織を土台に、アカウントの切り方・KPIの置き方・レビューの回し方を「再設計」する立場で関われます。
・既存顧客からの拡大は事業の中核KPIであり、その責任を持つ立場として経営に近い距離で意思決定に関われます。

【必須スキル】
・法人向け無形商材（IT／SaaS／コンサルティング等）におけるアカウント担当営業、カスタマーサクセス、またはITコンサルタントとしての経験5年以上
・顧客の経営層または決裁権者に対する提案・合意形成の経験
・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（人数規模は不問）
・KGI／KPIを設計・管理し、担当領域の数値責任を担った経験

【歓迎スキル】
・RPA製品またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験
・生成AI／AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験
・ハイパーオートメーション（可視化・最適化、非定型対応、データ活用等）の文脈で提案した経験
・アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験
・エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験
・PoC提案、ROI／効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験
・同社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験
・SIer／コンサルティングファーム／ITベンダーでの就業経験
・情報システム部門・業務改革部門での社内推進（業務改善・システム導入）経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、支援フロー・ナレッジ整備の経験
・採用・育成・評価などピープルマネジメントの経験

【求める人物像】
同社の企業文化に共感いただける方
・誇りと責任を持ち、関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける方
・自ら仕掛け、価値を生み出し、課題や仮説に対して結果にコミットする方
・機会をつくり、持続成長可能な組織を作ることに貢献できる方
・一所懸命にビジネスを楽しみ、熱狂できる方
・知見に基づき物事を本質的に捉え、論理的に進化させていける方

東証プライム上場。2000年の創業以来、「新規事業創造」集団として事業開発を進めて来ました。RPAという概念が提唱される前の2008年より、工場のファクトリーオートメーションから着想したオフィス版のロボットソーシングサービスを展開。RPAのリーディングカンパニーであるだけでなく、培ったテクノロジーを活用した新規事業開発へも注力しています。

RPA分野におけるリーディングカンパニーをグループ会社に持つホールディングスです。
またRPAのツールベンダー事業の他にも、広告代理店事業、RPAのポータルサイトなどの新規事業領域にも積極的に参入しており、クリエイティブな働き方ができる企業です。