【関東】カスタマーサクセス・コンサルタント/RPA分野先端技術会社の求人

業務概要:
関東エリアのご契約企業を担当し、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定いただきます。プランに基づき、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の同社アセットを組み合わせた提案を行い、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務そのものをどう変えるかから関わる役割です。

具体的な業務:
【アカウント分析・プランニング】
・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
・顧客へのヒアリング、業務ボトルネックの整理 ※現場部門・情報システム部門・経営層
・アカウントプランの策定と更新
【提案・関係構築】
・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大に向けた提案活動
・RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
・PoC・トライアルの提案と推進
・アップセル／クロスセル、契約更改の推進
【オンボーディング・定着】
・新規ご契約企業へのオンボーディング支援
・利用促進のための伴走支援、活用勉強会・研修の実施
・問い合わせ・サポート対応、稼働状況のモニタリングと改善提案
【社内外連携・仕組み化】
・社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携による提案実現の推進
・継続率・アップセル等に関するKPIの管理・分析・改善
・支援フロー・ナレッジの整備と社内展開
・顧客要望を基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

ポジションの魅力:
・提案の手段が同社商材に縛られない。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組める
・「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入る。CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できる
・現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合う。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできる
・提案が絵で終わらない。FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近い
・ゼロからの立ち上げではない。稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込める
・上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動ける
・組織としての支援基盤はある一方、アカウントマネジメント型への進化はこれからであり、進め方そのものに意見を出せる余地が大きい

【必須スキル】
以下のすべて
・法人向け無形商材（IT／SaaS／コンサルティング等）におけるアカウント担当営業、カスタマーサクセス、またはITコンサルタントとしての経験3年以上
・顧客の課題ヒアリングを起点に、提案から合意形成までを推進した経験
・部門長クラス以上の意思決定者に対する提案経験

【歓迎スキル】
・RPA製品（BizRobo!／UiPath／Power Automate等）またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験
・生成AI／AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験
・ハイパーオートメーション（可視化・最適化、非定型対応、データ活用等）の文脈で提案した経験
・アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験
・エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験
・PoC提案、ROI／効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験
・同社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験
・SIer／コンサルティングファーム／ITベンダーでの就業経験
・情報システム部門・業務改革部門での社内推進（業務改善・システム導入）経験

【求める人物像】
下記5点の企業文化に共感いただける方

1. 一流であれ
誇りと責任を持って、為し続ける。
関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける。
2. 自ら仕掛ける
自ら仕掛け、価値を生み出す。
課題や仮説に対して自ら仕掛けて結果（数字）にコミットする。
3. ヒトをつくる
機会をつくり、ヒトをつくる。
持続成長可能な組織を作る（社内外を含めたエコシステム）。
4. 本気を楽しむ
一所懸命を、楽しむ。
ビジネスで熱狂している。
5. 直観と科学
直観と科学で、進化する。
知見に基づき物事を本質的に捉え論理的に進化させていく。

東証プライム上場。2000年の創業以来、「新規事業創造」集団として事業開発を進めて来ました。RPAという概念が提唱される前の2008年より、工場のファクトリーオートメーションから着想したオフィス版のロボットソーシングサービスを展開。RPAのリーディングカンパニーであるだけでなく、培ったテクノロジーを活用した新規事業開発へも注力しています。

RPA分野におけるリーディングカンパニーをグループ会社に持つホールディングスです。
またRPAのツールベンダー事業の他にも、広告代理店事業、RPAのポータルサイトなどの新規事業領域にも積極的に参入しており、クリエイティブな働き方ができる企業です。