カスタマーサクセス・事業開発/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

同社の広告レポート自動化ツールは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けのサービスです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど多数の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のサービスとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。グループ会社の一員として、同社の主力サービスが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。

仕事概要
同社のCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。
大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。

具体的な業務の一例
1. カスタマーサクセス推進
- 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング
- アップセル機会の特定と提案実行（MRR向上施策の立案・実行）
- CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝
2. プロダクト・オプション開発へのフィードバック
- 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与
- 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・クリエイティブ分析等）
3. CS基盤の構築
- 小規模CSチームのマネジメント・育成
- フィードセールス CSの連携フロー・仕組みづくり

ポジションの魅力
- 日本の広告流通の「裏側」を握るデータに関われる：国内デジタル広告予算の多くの配信データを保有するのは同社のサービスだけです。Google・Metaですら単一媒体のデータしか持てない中、多数の媒体横断のデータを活用したプロダクト開発は、他社が真似できない唯一無二の経験になります。
- 「運用者」から「事業を作る側」へのキャリアチェンジ：広告代理店での運用・営業経験をそのまま活かしながら、プロダクト開発・価格設計・CS戦略まで関与できます。代理店では得られなかった「TECHと事業の両方を動かす」経験が積めます。
- 0→1のCS組織を自分でデザインできる：ティアリング設計・アップセル・CSオペレーションなど、仕組みそのものを作るフェーズへの参画です。スモールチームでの高いオーナーシップが得られます。
- 上場企業のアセット×スタートアップのスピード感：グループ会社の信頼・ブランドを背景にしつつ、アーリーフェーズのプロダクトとして意思決定スピードの速い環境で動けます。同社の主力サービスをはじめとするグループ各社との連携機会もあります。

【必須スキル】
- 複数媒体のデジタル広告のプランニングおよび運用経験（Google・Yahoo・Facebook・X・TikTok等）

【歓迎スキル】
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 代理店における営業・クライアントワーク経験
- チームマネジメント経験（メンバー育成・ユニットリード等）
- 事業会社のマーケティング部門での経験
- アップセル・クロスセルの実績

【求める人物像】
- 顧客の事業課題を深く理解し、単なるサポートを超えた「価値提供」にこだわれる方
- 不確実性の高いフェーズで、自ら課題を定義してスピード感を持って動ける方
- 代理店ビジネスの構造・現場感を持ち合わせている方
- プロダクト開発・データ活用に興味があり、より広義のマーケティングに携わりたい方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供