CAM／CSM（カスタマーアカウントマネージャー／カスタマーサクセスマネージャー）【マネージャー候補】/クラウド型人事労務システム提供企業の求人

【ミッション】
「御用聞き」ではなく、統合型プロダクト（PDP）とデータ（ヘルススコア・利用状況等）を武器に、顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へ導く 「人事データアナリスト型CS」として、既存顧客（従業員501 1,000名規模）のLTVを最大化します。適性に応じて下記いずれかをお任せします。

マルチプロダクト横断の活用提案（CAM／CSM共通）
・人事・労務・勤怠・給与 タレントマネジメントまで複数プロダクトを横断し、裁量を持って機能・活用提案
・ヘルススコア等の利用状況データを起点にしたアカウントプランの作成・提案

契約継続・拡大への提案【CAM／カスタマーアカウントマネージャー】
・契約更新の商談、追加導入・利用範囲拡大の提案
・長期目線でジンジャーを活用し続ける価値の提供
・Onb／CSM担当と連携した顧客状況の把握と継続施策の実行

活用定着・解約防止【CSM／カスタマーサクセスマネージャー】
・運用設計支援・サービス継続支援（定期コミュニケーション・新機能案内）
・データに基づくサクセスプランの作成と実施
・利用率低下／解約リスクの早期把握と改善施策の実行

データドリブンなCS運営・プロダクトフィードバック
・顧客の声（機能改善要望・新機能ニーズ）を収集し、開発／プロダクトチームへ還元（Customer Zeroの実践）
・CAM／CSM／プロダクト部門など社内関係者との連携
※担当テーマ（CAM／CSM）は経験・志向に応じてアサインします。

【スコープの境界】

・新規導入時の初期設定・オンボーディング専任（導入支援）とは異なり、本ポジションは「運用が始まった既存顧客」の活用促進・継続・拡大に責任を持ちます。
・フィールドセールス（新規受注）とも異なり、契約更新・追加提案（CAM）／活用定着・解約防止（CSM）という既存顧客のLTV最大化が主戦場です。
・適性に応じてCAM（カスタマーアカウントマネージャー）／CSM（カスタマーサクセスマネージャー）いずれかをお任せします。

【必須（MUST）】

CSM
・SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上）
・準大手 エンタープライズ（501 5,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験
・ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、能動的に解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験
・アカウントプランを作成し、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスと連携し顧客売り上げを2倍以上にした経験
・顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計およびプロジェクト推進経験

CAM
・無形商材の法人営業、または既存顧客向けのアカウントマネージャー（既存深耕営業）の実務経験（目安3年以上）
・既存顧客に対するアップセル・クロスセル（追加導入・利用範囲拡大）、または契約更新において高い目標達成実績をお持ちの方
・解約リスクの早期検知からの解約阻止（チャーン防止）や、価格改定・値戻し等における高度な折衝・交渉スキル
・顧客の決裁者や経営層とのリレーション構築および、中長期的なアカウントプランの策定・実行経験

マネジメント（CAM／CSM共通）
・メンバー／チームのマネジメント経験（目安3年以上）
・部下・メンバーの育成（目標設定・1on1・評価・立ち上がり支援）を通じて、チーム全体の成果を最大化した経験
・チームのKPI管理・オペレーション設計など、組織を率いた経験

【歓迎（WANT）】

CSM
・複数プロダクト（マルチプロダクト）を横断した高度な活用提案の経験
・カスタマーサクセスの「型」づくりや、業務プロセスの標準化・仕組み化をリードした経験
・顧客の声を開発チームへ還元し、プロダクト改善に貢献した経験（Customer Zeroの実践）

CAM
・SaaSビジネスにおけるエクスパンション（拡大提案）を中心としたセールス経験
・人事・労務領域における深い業務知識を用いたソリューション提案の経験

※マネジメント（メンバーリード・部下育成）経験は必須要件に記載

求める人物像
・「御用聞き」ではなく、データを起点に顧客の本質課題を捉え、能動的に提案できる方
・中長期的な視点で顧客との信頼関係を築ける方
・新しい知識や技術を学ぶ意欲が高く、常に自身のスキルアップに努められる方
・チームでの協業を重視し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化を恐れず、常に改善を追求できるプロアクティブな方""

クラウド型人事労務システム