カスタマーサクセス（マネージャー候補）/収益不動産販売会社の求人

カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行（PDCA）を統括します。

【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】
・問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・管理会社向けコンテンツ（説明チェックリスト、各種マニュアル）の作成・アップデート
・入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ

【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】
・1stアクションの自動化推進（自動応答、チャットボット導入等の検討・構築）
・業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成

【ユーザー満足度（CSAT）向上およびオンボーディング標準化】
・toC（入居者等）問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理

【必須スキル】
・BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方

【歓迎スキル】
・チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験

【求める人物像】
・発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
・顧客（管理会社）とユーザー（入居者）双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方

収益不動産販売会社