カスタマーサクセス/不動産投資型クラウドファンディング事業を行う企業の求人

投資用不動産を運用している顧客（オーナー）に対し、能動的に働きかけ、紹介や各種サービスの利用を促進する様々な取り組みを行います。一般的なカスタマーサポートとは異なり、問い合わせ対応やクレーム対応だけでなく、顧客との関係構築を重視します。同社は、顧客のライフイベントに合わせた幅広いサービスを展開しており、購入後も継続的な関係構築を重視しています。本ポジションは、事業の要となる役割を担います。

具体的な業務内容
・運用プランの見直しやご提案
・同社サービスの追加利用を促進するための施策立案＆実施
・オーナーイベントや勉強会などの企画/運営
・オーナーからの問合せ対応（ご相談や質問事項）
　→チャット・メール・電話での対応
・オーナー向けお役立ち情報の配信

この仕事の魅力
新規開拓がないカスタマーサクセス職であり、これまでの不動産業界での知識や提案力、対人スキルを存分に発揮できるポジションです。完全なバックオフィス事務では物足りないと感じる方にも適しています。
問い合わせ対応ばかり、営業のサポート役といったイメージを持たれがちなカスタマーサクセスですが、同社では問題対応だけでなく、オーナーと長く信頼関係を築いていくポジションです。イベント企画や情報発信なども通じて、顧客満足度を高めながら、「同社に相談して良かった」と言われる関係づくりを目指しています。
契約後も継続的にオーナーと関わっていくため、一度きりの関係ではなく、長期的に信頼を積み重ねていけることがこの仕事の魅力です。「ありがとう」「CSがいてくれて良かった」と直接感謝の言葉をいただける機会も多く、大きなやりがいにつながります。

【必須スキル】
・不動産業界での勤務経験
・マルチタスクに自信がある方
・顧客のためにアイデアを考えることが好きな方

【歓迎スキル】
・投資用不動産などの営業経験をお持ちの方（働き方を変えたい方歓迎）
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・新しいことに前向きにチャレンジできる方
・スキルの幅を広げたい方
・他責にせず強い責任感を持って業務に取り組める方
・社内外とのコミュニケーション/調整ができる方
・きめ細かく仕事に取り組んでくれる方

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