生成AIプロダクトのカスタマーサクセス担当/大手総合商社グループDXコンサルティング企業の求人

【業務概要】
生成AI活用プラットフォームのカスタマーサクセス担当として、プロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くポジションです。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割を担います。特にトライアル中の顧客に対するオンボーディング設計・実行や、導入済み顧客へのアップセル提案を中心に推進します。

【具体的な業務】
・オンボーディング戦略の策定と実行（導入初期顧客への伴走支援プロセスの設計・実行）
・活用促進とリレーションシップ構築（データ分析に基づく活用提案、定例会・勉強会の実施、関係者との関係構築）
・アップセル・クロスセルの機会創出（顧客課題の特定、追加機能や他プロダクトの提案による顧客単価向上）
・プロダクト改善へのフィードバック（顧客要望を開発チームへ共有し改善サイクルを推進）
・契約更新管理と解約防止（解約リスクの早期検知・対応による高い契約更新率の維持）

【ポジション・部門の魅力】
高度な技術力を誇るエンジニア陣が揃っており、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できる強みがあります。技術とビジネスの架け橋となり、主要産業の変革を顧客と共に推進できるやりがいのある環境です。

【必須スキル】
※以下のいずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方を歓迎します。
・顧客志向の課題解決・コンサルティング能力（ビジネス課題の理解、活用効果の試算、解決策の提示、経営層を含む顧客との折衝能力）
・プロジェクト推進力（オンボーディングや活用促進PJの計画・推進能力）
・高度なコミュニケーション能力（技術的要素のわかりやすい説明、潜在ニーズのヒアリング）
・ドキュメンテーションスキル（提案書、導入計画書、事例集などの作成能力）
・カスタマーサクセス領域での経験（BtoB SaaS企業でのCS経験、エンタープライズ向け導入・活用支援経験、または事業会社・コンサルでの顧客折衝/PJ推進経験）

【歓迎スキル】
・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
・データに基づいた顧客の利用状況分析と改善アクションの実績

【求める人物像】
・産業や社会の課題に向き合い、変革を推進することに情熱を持てる方
・人とテクノロジーを調和させ、新たな価値を創出したい方
・ナレッジ共有を好み、本質的な課題解決やスピーディな意思決定を尊重できる方

大手総合商社グループ企業

【事業内容】
・DXコンサルティング事業
DX構想からPMOまで行い、DXの真の実装によりプロジェクト成功に繋げていく。
・プラットフォーム/ソリューション事業
産業向けDXプラットフォーム・サービスの開発を行い、幅広い産業への展開を目指していく。