カスタマーサクセス（新規プロダクト）/急成長中の人材紹介企業の求人

【業務概要】
新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。単なる操作説明や受動的なサポートではなく、蓄積された転職データや採用ノウハウを提供しながら、顧客の採用課題解決へ導く重要なポジションです。

【具体的な業務】
・ハイタッチ・オンボーディング：顧客の採用要件を理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
・採用戦略のコンサルティング：データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
・リテンション・アップセル：継続利用に向けた定例会（QBR）の実施および追加プランの提案
・プロダクトフィードバック：顧客の声を開発チームへ届け、機能開発やUI/UX改善をリード
・CS体制の構築：テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など組織基盤の整備

【ポジション・部門の魅力】
・プロダクトの進化を最前線でリードできる：顧客から得たインサイトが開発の優先順位に直結するため、自らのフィードバックでプロダクトを進化させる手応えを得られます。
・データと知見を活用した顧客支援：蓄積された採用データやプロダクトの精緻なデータを武器に、構造的な課題解決と企業の採用成功を支援できます。
・仕組み化のプロフェッショナルへ：属人性を排除し、再現性の高い仕組み作りのノウハウを吸収しながら、CSとしての市場価値を高めることが可能です。

【必須スキル】
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業の経験（2年以上）
・KPI達成に向けてPDCAを回した経験

【歓迎スキル】
・人材業界（エージェント・媒体・RPO）での実務経験
・CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善（イネーブルメント）の経験
・複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル

【求める人物像】
・顧客の成功（採用決定）に対して、自らオーナーシップを持ってコミットできる方
・数値を分析し、仮説検証を繰り返す科学的なアプローチを好む方
・既存のやり方に固執せず、変化の激しい環境を楽しみながら自らルールを作っていける方
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力がある方

コンサル・金融業界に特化した人材紹介サービス会社