業務改善・企画（オペレーション設計〜システム開発）マネージャー候補/地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業の求人

【業務概要】
同社サービスであるふるさと納税ポータルサイトにおいて、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進します。営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
・AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
・業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
・外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
・導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
・社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
・メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告

＜取り組み事例＞
寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。
・音声自動応答システムの導入・改善：音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
・寄付者向け生成AIチャットボットの導入：問い合わせ対応の自動化を進め、AIモードへ完全移管
・お問い合わせメール返信文の自動生成：オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始

【ポジションの魅力】
・地域活性化に貢献できる事業環境：ふるさと納税ポータルサイトを通じて、ITを活用した地方の課題解決・地域活性化に携わることができます。
・幅広いビジネス領域の業務改善に携われる：営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流など、幅広い領域の生産性向上・品質改善に取り組むことができます。
・現状分析から実行フォローまで一貫して携われる：各ビジネスプロセスにおける現状分析・課題設定から施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連のプロセスに携わることができます。
・IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境：IT投資に積極的な環境で、生成AI等を活用した業務改善や、素早くPDCAを回す組織づくりに取り組んでいます。

【必須スキル】
・システム開発プロジェクトのPM経験（要件定義からリリースまでを、ベンダー・開発部門と連携してリードした経験）
・生成AIの業務活用経験・スキル（例：生成AIツールを使った業務の効率化・自動化を自ら設計・実践した経験、プロンプトやワークフローを設計して業務に組み込んだ経験）
・業務部門や外部ベンダーと調整しながら、複数プロジェクトを並行して推進した経験
・メンバーのマネジメント経験（人数不問）
・自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながら施策を推進した経験
・高等専門学校・大学・大学院卒業以上

【歓迎スキル】
・AIエージェント・チャットボット等の業務システムへの導入・運用経験
・業務改善・BPRの経験
・コールセンター・BPO業務の改善経験
・障害管理・品質管理の仕組みづくりの経験
・EC・ふるさと納税など、多数の事業者と取引するプラットフォーム事業の経験

【求める人物像】

地域・国際観光に関する調査、企画、情報提供、サービスの提供