次世代運用シニアコンサルタント 〜ITシステム運用のDX化推進〜/ITシステム基盤ビジネス会社の求人

【業務概要】
公共、金融、法人領域を中心とした顧客のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援します。
ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍します。ITSMコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけられるポジションです。

【具体的な業務】
・サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援（ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析、ITILプラクティスの可視化）
・ITサービス設計・改善のコンサルティング支援（サービスレベルの整理・設計支援、IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助）
・ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援（プロセス定義に基づく設定、設計、試験、ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援）
・運用プロセス・ガバナンス整備（運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化、ITサービス定着に向けた教育、説明資料作成）
・社内オファリング／ベストプラクティス高度化（ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開）

【ポジションの魅力】
・ITサービスマネジメント専門家として実力を発揮できる環境です。
・現状分析や改善提案にとどまらず、ITSMツール導入・プロセス定着・教育まで一気通貫で関与できます。
・ServiceNow等のITSMツールを手段として活用し、ツール×プロセス×マネジメントを横断的に実践できます。
・スペシャリストおよびマネジメント双方のキャリアパスが選択可能です。
・リモートワークの活用や年間実労働時間1900時間以内を目標とする環境など、ワークライフバランスを保ちながら長期的にキャリアを形成できます。

【必須スキル】
・ITサービスマネージャとしてシステム運用を行った経験
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・ステークホルダー調整・説明・合意形成の経験
・ITILファンデーションの資格をお持ちの方

【歓迎スキル】
・SI案件の基盤チームもしくは運用チームに上流工程から参加し、要件定義や設計を実施した経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格をお持ちの方
・チームリード・育成経験

【求める人物像】
・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツール（ServiceNow等）を使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方

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