次世代運用アソシエイトコンサルタント（ITシステム運用のDX推進を支える業務サポート）/ITシステム基盤ビジネス会社の求人

【業務概要】
公共、金融、法人領域を中心とした顧客のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援します。ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍いただきます。将来的には、ITSMシニアコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけられるポジションです。

【具体的な業務】
・サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援（ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析、ITILプラクティスの可視化）
・ITサービス設計・改善のコンサルティング支援（サービスレベル（SLA/KPI/将来的にはXLA）の整理・設計支援、IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助）
・ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援（プロセス定義に基づく設定・設計・試験、ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援）
・運用プロセス・ガバナンス整備（運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化、ITサービス定着に向けた教育・説明資料作成）
・オファリング／ベストプラクティス高度化（ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開）

【ポジション・部門の魅力】
・ITサービスマネジメント専門家へのキャリア形成ができる（単なる運用実務や調整役に留まらず、ITILを軸としたITサービスの設計・可視化・改善を担う専門職として成長可能）
・「安定運用」では終わらない事業価値創出型のITSMを経験できる
・サービス設計 ツール定着まで一貫して関与可能
・ITSMを体系的に学べるナレッジ・支援環境（アセスメント手法、過去事例などのナレッジを活用しながらOJTを通じて習得可能）
・専門職志向・マネジメント志向の双方に対応したキャリアパスを選択可能

【必須スキル】
・IT領域における実務経験（運用保守／基盤保守／アプリケーション保守のいずれか）
・IT運用、サービスに関する基本的な理解（ITILファンデーション相当）と改善志向
・ドキュメンテーション力（提案資料、ディスカッションペーパ、レポート、運用資料等）
・関係者とサービス視点で調整できるコミュニケーション力
※第二新卒（IT業界未経験）の方は、以下資格のいずれかを所持していること
1.基本情報処理技術者試験
2.ITILファンデーション

【歓迎スキル】
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理等の実務経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・データを用いた運用品質の可視化・分析経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格等への関心、学習意欲

【求める人物像】
・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツールを使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方
・将来的にITSMコンサルタント人材を目指したい方

ITシステム基盤ビジネス会社