カスタマーサポート（VOC分析）/トレーディングカードゲーム企業の求人

【業務概要】
ユーザーの声を起点に、カスタマーサポート（CS）の対応品質向上だけでなく、プロダクトやサービス改善まで一気通貫で推進するポジションです。
チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。

【具体的な業務】
●対応品質の評価・KPI管理
・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
・担当者別・時間帯別の対応品質分析

●社内フィードバック・育成連携
・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施

●チャットボット・FAQ管理
・FAQやマクロの作成・管理・更新
・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築

●データ分析・改善提案・他部門連携
・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
・改善施策の効果測定とPDCAの推進
・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

【ポジション・部門の魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。
・急成長中の環境で、CS組織の立ち上げ 仕組み化に携わる経験が得られます。
・トレーディングカードをはじめとするエンタメ分野に関わり、ユーザーの感動や体験を支えるやりがいがあります。

【必須スキル】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域への興味・関心
・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎スキル】
・CS対応品質管理・QAの実務経験
・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
・チャットボット・AI活用の導入・運用経験
・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
・メンバーへのフィードバック・育成経験

【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

トレーディングカードゲーム企業