【CS】エンタープライズ領域マネージャー候補/ヘルステックスタートアップの求人

### 業務概要
大手薬局法人を中心としたエンタープライズ領域で、3 4名の専門チームを率いるマネージャーとして、導入プロジェクトの成功と顧客の経営課題の解決をリードしていただきます。
経営層から本部、店舗で働く薬剤師まで多様なステークホルダーと向き合い、プロジェクト全体の管理、顧客折衝、導入プロセスの改善・標準化を推進します。あわせて、チームの採用・育成・評価を担い、メンバーが力を発揮できる組織づくりにも取り組んでいただきます。
担当するのは規模の大きい導入プロジェクトで、導入後も継続的にお客様の成功に伴走していきます。複数関係者との利害調整や高頻度のコミュニケーションが発生するため、リーダーシップに加えて、意思決定力、交渉力、ファシリテーション力を高められるポジションです。

### 具体的な業務
・大手法人への導入プロジェクトの設計・プロジェクトマネジメント（導入計画、体制、会議体の設計、As-Is/To-Beの整理と合合意形成）
・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝、リレーション構築
・先行導入から全店展開（数十 数千店舗規模）までの推進、導入後の活用定着・成果創出の支援
・顧客の経営・業務課題を踏まえた、既存プロダクトのさらなる利活用や新サービスの提案（Salesと連携したアップセル・クロスセル）
・導入プロセスの継続的な改善、ナレッジ整備、標準化の推進
・顧客の声を整理し、PdM・開発チームへフィードバックして、プロダクト改善につなげる
・チームメンバー（3 4名）の採用・育成・評価、目標設計

### ポジションの魅力
・裁量の大きさと意思決定のスピード：大手企業のように何段階もの社内承認を経る必要がありません。一つひとつの判断がプロジェクトの結果を直接左右する、手触り感のある環境です。
・業界変革の中心に関われる：業界トップクラスの法人のサクセスに、ど真ん中で関われます。自身とチームの成果が薬局業界、ひいては医療の変革に直接つながります。
・最高難度のカスタマーサクセスに挑戦できる：基幹システムゆえの難しさがある一方、チャーンが極めて低い安定基盤があります。その上で「攻めの利活用」を生み出せます。
・顧客の上流戦略まで関われる：薬局経営は診療報酬改定と密接に結びついています。国の方向性を踏まえ、顧客の経営戦略に入り込めます。
・提案の幅の広さ：複数のプロダクトに加え、新規事業やM&Aへの投資も積極的です。導入・保守にとどまらない提案を、裁量を持って実行できます。
・組織をつくる面白さ：基本的な型はありつつ、改善・標準化の余地が多く残るフェーズです。チームと組織を自らつくり上げられます。
・働きやすい環境：フルフレックス（5:00 22:00の間で8時間）、リモートワーク可、副業可（事前申請制）です。上司との距離が近く、意見を言いやすい風土があります。

【必須スキル】
基幹システムまたはSaaS型プロダクトにおいて、以下の両方をお持ちの方
・マネージャー・リーダー以上の、部下を持った管理経験
・中堅 大手顧客を担当し、複数関係者との対顧客折衝を行った経験（営業、導入プロジェクト、カスタマーサクセス、コンサルティングなど）

【歓迎スキル】
・大手顧客向けDX/AXコンサルティングの経験
・基幹システムまたは大規模システムの導入におけるPM・PMOの経験
・BtoB SaaS事業における営業・導入/オンボーディング・保守/運用の経験
・顧客の経営・現場課題を把握し、自社で提供できる価値を提案した経験
・システム導入における成果指標（KPI）の設定と、課題設定・提案の経験
・顧客から信頼を得る関係構築力

【求める人物像】
・お客様に近い距離で、自分の意思決定が成果に直結する「手触り感」を求めている方
・大きな裁量とスピード感のある環境で、自ら考えて事業を動かしたい方
・医療・薬局という社会インフラの課題解決に共感し、当事者意識を持って取り組める方
・正解のない課題に対し、顧客・チームを巻き込みながら仕組みをつくり上げられる方
・誠実で謙虚な姿勢で、メンバーや顧客と信頼関係を築ける方
・医療業界の経験は問いません。これまでのPM・顧客折衝・課題解決の経験を生かせる方

医療関連サービスの開発・提供