カスタマーサクセス（生成AIエージェント）/大手通信サービス会社の求人

【ミッション】
生成AIエージェントが自律的に活用／定着できる仕組みと状態を構築し、顧客の成功と事業成長を実現する

【主な業務】
顧客がプロダクトを効果的に活用し、顧客の期待するビジネス上の成果を得られるように能動的に支援する

【具体的な業務】
・顧客との定期的なコミュニケーションを通じてニーズを把握
・顧客の成功指標を設定し、達成状況をモニタリング
・顧客の課題解決や活用方法の提案を通じて、導入／定着／活用拡大を支援
・顧客の成功事例や活用上の課題を整理し、他の顧客への展開に活用
・オンボーディングや活用促進施策など、顧客が自律的にプロダクトを活用できる仕組みを企画／改善
・顧客からのフィードバックや利用データをもとに、開発チームと連携してプロダクト改善を推進

仕事の魅力
・日本全体、そして世界へと羽ばたくプロダクトをリードできること
・大企業の規模感でありながら、スタートアップのようなスピード感をもって働けること
・ポジションや年齢、性別、国籍にとらわれずにフラットな意見交換ができる風土があること

応募資格(必須)
・カスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
　顧客の導入後の活用支援に携わった経験があり、カスタマーサクセスに関する基本的な用語／考え方を理解していること
・業務または個人の活動において、生成AIを継続的／実践的に活用してきた経験
　単なる情報検索にとどまらず、目的に応じて使い方を工夫しており、顧客に使い方や活用方法を分かりやすく説明できること
・データ分析／活用に関する基礎的な理解
　顧客の行動やニーズを把握するうえで、利用状況などのデータを確認／分析する必要性を理解していること

応募資格(歓迎)
・SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたは事業開発の経験
・新規プロダクト／サービスの立ち上げから、改善／成長に携わった経験
・UXデザインやユーザージャーニーの設計など、顧客体験の設計／改善に関する経験

求める人物像
・「日本から、誰もが生成AIの恩恵を享受できる世界を創る」という理念に共感できる方
・スタートアップのような変化の速い環境で、目的や現状を踏まえ、自ら考えて提案／行動できる方
・難易度の高い課題にも前向きに向き合い、試行錯誤を重ねながら挑戦し続けられる方
・生成AIや顧客の業務について主体的に学び、学んだことを実践に活かせる方
・顧客や社内の関係者の立場／背景／考えを尊重し、相手の状況を理解したうえで、本質的な課題に向き合える方

通信大手企業。複数領域で事業を展開するコングロマリット企業となっており、女性活躍推進にも積極的。事業開発に強みを持ち、スピーディに事業を作り上げるスタイルが特徴。

通信大手企業。複数領域で事業を展開するコングロマリット企業となっており、女性活躍推進にも積極的。事業開発に強みを持ち、スピーディに事業を作り上げるスタイルが特徴。