カスタマーサポート・CX（GM候補）/アプリケーションの企画・開発・運営の求人

【業務概要】
顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポート組織にて、顧客のプロダクト利用体験を向上するCX（Customer Experience）担当として、問い合わせデータやユーザー行動データを元に、プロダクト改善およびカスタマーサポート本部の業務改善を行います。顧客の困りごとの根本原因を解消し、満足度の高いサポート対応を提供する仕組み作りを推進します。

【具体的な業務内容】
・サービス・プロダクトの改善
- 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・選定
- 分析データをもとにスコープ特定や解決策の立案・提案から実行・評価
- 関連部署との協業およびプロジェクトのディレクション
・カスタマーサポート組織の改善
- 業務プロセスの最適化
- ツールの導入検討
・データ基盤の構築
- 関連データの蓄積・集計環境の整備

【ポジションの魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルが得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を組織全体に反映できるため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上に努められます。
・成長中のサービスを発展させるカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。

【必須スキル】
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験（マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクション経験があれば尚可）
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験（KPI設定およびKPI達成のための戦術・アクションプラン策定、ボトルネック特定・解決アクションなど）

【歓迎スキル】
・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）の経験
・データ分析業務の経験
・PMM・PdMの経験
・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートの経験
・マッチングプラットフォーム提供会社における業務経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

【求める人物像】
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

アプリケーションの企画・開発・運営