カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補/アプリケーションの企画・開発・運営の求人

【業務概要】
スキマバイト・人材活用サービスを提供する企業における、SMB領域を担当するカスタマーサクセスリーダー候補のポジションです。クライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能をチームとして最大化する役割を担います。単にチームの数字を管理するだけでなく、顧客の成功パターンを見抜き、AI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで組織の再現性として実装することが求められます。

【具体的な業務】
●プレイングリーダーとしての業務
・重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
・難易度の高い商談・折衝への同席・支援
●リーダーとしての業務
・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
・オンボーディング 活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
・ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチ領域の切り分け設計
・インサイドセールス、フィールドセールス、プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ

【ポジション・部門の魅力】
商談準備・分析・議事録・提案資料作成等にAIを日常的に活用する先進的な環境です。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、ハイタッチとテックタッチの境界線をデザインする経験が得られ、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおける高度なスキルセットを身につけることができます。成果や志向に応じて、グループマネージャーや事業企画・本部企画へのキャリアパスも用意されています。

【必須スキル】
・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上、またはチームリード・後輩育成・プロセス改善を主導した経験）
・不確実性が高く変化の激しい環境を楽しみながら成長機会にできる方
・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心
・普通自動車運転免許

【歓迎スキル】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
・無形商材の営業経験
・人材/広告/IT/金融業界での経験
・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験

【求める人物像】
・組織のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組める方
・個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方
・AIや新しいツールを楽しみ、チームの働き方を進化させ続けられる方
・データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方
・周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方

アプリケーションの企画・開発・運営