コンタクトセンターオペレーター/IR支援や株主管理プラットフォーム運営企業の求人

【業務概要】
同社が展開している株主優待サービスに関するコンタクトセンターでのオペレーション業務を担当します。電話やメールでのお客様からの問い合わせ対応を中心に、一人ひとりの状況に応じた専門性の高いカスタマーサポートを行います。

【具体的な業務】
1. 株主優待サービスに関する受電やメール対応（商品交換など）
2. 優待品のお申し込み後の問い合わせ対応（発送予定など）
3. 優待品の仕入れ先担当者対応などのバックオフィス業務
4. サイトの操作方法に関する問い合わせ対応
5. クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
6. 業務フローやマニュアルの整備・改善提案など
※入社後は座学や研修などサポート体制が整っているため、業界未経験の方もキャッチアップ可能です。

【ポジションの魅力】
・受付時間は平日9:00 17:00。繁忙期／閑散期が明確で、閑散期は残業が少なく土日祝もしっかり休日を取得できます。
・受信メインの業務のため、お客様への丁寧な対応に集中できる環境です。
・株主のお客様が中心で、穏やかな雰囲気の中で業務を行えます。
・マルチタスク化を推進しているため、幅広い業務経験を積むことができます。
・経験を積むことでリーダーやSV（スーパーバイザー）、QAなどの管理者・専門職へキャリアアップが可能です。

【必須スキル】
・接客や販売、営業事務などのコミュニケーションを活かした業務経験
・Microsoft Office（Excel初級、PowerPoint）のPCスキル

【歓迎スキル】
・電話やメールを使用したカスタマーサービス経験
・クレーム対応の経験
・クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験
・AIなど新しい技術を積極的に活用できる方
・業務フローやマニュアルの整備・改善経験

【求める人物像】
・チームワークを大切にしながら自律的に働ける方
・相手の意図や課題を正確に理解できる方
・チームの成功を自分事として捉え、周囲と連携して取り組める方
・社会的意義のある仕事に携わりたい方
・変化を前向きに受け入れ、新しい業務にも主体的に取り組める方
・困難な問題が発生しても、粘り強く解決に向けて努力ができる方
・主体的に物事を考え、自ら率先して行動・提案ができる方

上場企業と投資家をつなぐIR（インベスター・リレーションズ）支援や株主管理プラットフォームを運営する企業