カスタマーサクセス/マーケティングや営業DXを展開する上場AIテック企業の求人

【業務概要】
自社で展開するすべてのプロダクトにおいて、顧客の成功体験を支援するカスタマーサクセスを担当します。顧客の課題を的確に捉え、継続利用やアップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献します。

【具体的な業務】
・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施

【ポジション・部門の魅力】
●得られる経験
・エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験
・オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験
・顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル
・NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行
・営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験
・SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築

●魅力
・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション
・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境
・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる
・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける
・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性
・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験

【必須スキル】
以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験

【歓迎スキル】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験

【求める人物像】
・顧客の成功を自分ごととして捉え、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
・部門を越えた連携をリードし、チーム全体を巻き込みながら成果を出せる方
・データや事実に基づいた課題分析と改善提案が得意な方
・常に顧客体験の向上を意識し、柔軟かつ前向きに行動できる方
・変化の多い環境でも自ら課題を発見し、自走して業務に取り組める方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。