【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当/店舗向けクラウド型ソリューション提供企業の求人

●業務概要
カスタマーサクセス部門において、クラウド型POSサービス等の導入企業向けカスタマーサクセス・導入オペレーション業務の統制を担当します。
契約締結後からサービス提供までの運用工程を滞りなく管理・進行し、オペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じて快適な利用環境を提供することがミッションです。

●具体的な業務
自社プロダクトの導入における一連の工程を管理・統制し、スムーズかつ高品質な導入を実現します。
・自社プロダクトの導入工程（受注受付、現地調査設置日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業等の一連の工程）における運用進行管理および品質等の管理
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理、業務設計
・導入プロセスの継続的な改善および、改善施策の効果検証

●ポジション・部門の魅力
営業、カスタマーサクセス、開発、外部パートナー等、多くの関係者が関わる複雑なプロセスにおいて、課題を自ら発見し業務フローやルールの設計・改善を通じて導入プロセス自体を最適化できます。また、業務フロー設計や運用改善施策の企画、内部管理システムの要件定義など、専門性を活かしながら企画・設計領域へキャリアを広げられる環境です。

【必須スキル】
・SaaS、ITサービス、店舗向けサービスの業界経験
・BtoBビジネスにおける業務オペレーションの設計・改善経験（3年以上）
・複数の関係者・部門を巻き込みながら、業務フローや運用ルールを設計・構築した経験
・業務上の課題を整理・可視化し、改善施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当した経験
・複数案件・タスクの進行管理および品質管理の経験

【歓迎スキル】
・SaaS、ITサービス等の導入プロジェクト経験
・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・Salesforce、kintone等の業務システムや各種ITツール使用経験

【求める人物像】

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