カスタマーサービス トランスフォーメーションコンサルタント（M/SM）/外資系総合コンサルティングファームの求人

【業務概要】
顧客接点における戦略
・業務
・組織
・テクノロジーの変革をEnd-to-Endで支援し、顧客体験の向上と業務効率化、継続的な顧客価値
・事業成長の実現を目指すポジションです。
マネージャー／シニアマネージャーとして、AI
・デジタルを活用した顧客接点
・カスタマーサービスの高度化に向け、戦略
・構想策定、業務プロセス改革、組織
・KPI設計、テクノロジー活用の検討から実行
・定着化まで、プロジェクト責任者としてクライアントの変革をリードします。
【具体的な業務】

・カスタマーサービス戦略
・将来構想の策定：課題分析、目指す姿
・改革ロードマップ
・KPI等の策定
・グローバルカスタマーサービス改革の推進：サービスプロセス、組織
・ガバナンス、KPI、ナレッジ
・品質管理等の共通基盤構築
・次世代コンタクトセンターの構想
・改革：To-Be像策定、業務プロセス改革、オムニチャネル化、セルフサービス高度化、VoC活用等の推進
・AI
・デジタルを活用したカスタマーサービス高度化：生成AI
・AIエージェント、チャットボット、FAQ
・ナレッジ等を活用した新たな顧客接点
・業務モデルの構想
・カスタマーサクセスの構想
・高度化：カスタマーサクセス戦略、顧客セグメント、カスタマージャーニー、組織
・KPI、VoC活用等の設計
・End-to-Endでの変革支援：戦略
・構想策定から要件設計、導入、チェンジマネジメント、効果検証
・定着化までの伴走支援
・プロジェクトマネジメント
・事業拡大の牽引：品質
・進捗
・収支管理、クライアント経営層との合意形成、メンバー育成、新規案件提案
・受注、サービス
・アセット開発等の牽引 【ポジションの魅力】
組織拡大中でサイロ化されておらず裁量が大きい環境であり、自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できます。
マーケティング実装
・運営やコンタクトセンター高度化などの多角的なサポートが可能で、柔軟なチーミングと多様なライフスタイルに応じた働き方をバックアップしています。

【必須スキル】

・コンサルティングファームでのマネージャー以上の経験、または事業会社においてカスタマーサービス領域の変革プロジェクトを責任者として推進した経験
・プロジェクトマネジメント（スコープ
・品質
・進捗
・収支管理）およびチームマネジメントの経験
・カスタマーサービス領域における戦略
・構想策定、業務プロセス
・組織改革、サービス高度化等の企画
・実行支援経験
・ロジカルシンキング
・ドキュメンテーション
・プレゼンテーション、基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力
・流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを自律的に遂行できるレベル） 【歓迎スキル】

・ビジネスレベルの英語力 【求める人物像】

・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持ち、解決方法を考えられる方
・チームのコアメンバーとして全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方
・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
・消費者としての感度が高い方

大手監査法人系総合コンサルティングファーム。特にテクノロジーをベースとしたコンサルティングやリスク領域に強みを持つ。

外資系コンサルティングファームでありながら、日系寄りの落ち着いた文化をもつ稀有なファーム。ご入社された方の長期就業も重視。