サービストランスフォーメーションコンサルタント（シニアコンサルタント）/外資系総合コンサルティングファームの求人

【業務概要】
AI・デジタルを活用した顧客接点・カスタマーサービスの高度化に向け、戦略・構想策定、業務プロセス改革、組織・KPI設計、テクノロジー活用の検討から実行・定着化まで、クライアントの課題解決に向けた活動全般を担当し、プロジェクトをデリバリーします。

【具体的な業務】
グローバルカスタマーサービス、コンタクトセンター構想、カスタマーサクセス支援を軸に、顧客接点における戦略・業務・組織・テクノロジーの変革をEnd-to-Endで支援します。
・カスタマーサービス戦略・将来構想の策定（課題分析、目指す姿・改革ロードマップ・KPI等の策定）
・グローバルカスタマーサービス改革の推進（サービスプロセス、組織・ガバナンス、ナレッジ・品質管理等の共通基盤の構想・設計）
・次世代コンタクトセンターの構想・改革（To-Be像策定、業務プロセス改革、オムニチャネル化、セルフサービス高度化、VoC活用等の推進）
・AI・デジタルを活用したカスタマーサービス高度化（生成AI・AIエージェント、チャットボット、FAQ・ナレッジ等を活用した自動化・高度化の構想）
・カスタマーサクセスの構想・高度化（戦略、顧客セグメント、カスタマージャーニー、組織・KPI、VoC活用の設計支援）
・構想から実行・定着までのEnd-to-Endでの変革支援（要件設計、導入、チェンジマネジメント、効果検証・定着化まで伴走）
・プロジェクトデリバリーおよびチームマネジメント（課題・仮説の構造化、分析、資料作成、ワークショップ運営等の推進）

【ポジション・部門の魅力】
組織拡大中であり裁量が大きく、自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できる点が魅力です。マーケティング実装・運営、コンタクトセンター高度化・ITデリバリ部隊との連携が組織内で可能であり、案件の拡張に合わせた柔軟なチーミングが可能です。リモートワークやフレックス制度を活用した多様な働き方をサポートしています。

【必須スキル】
・コンサルティングファームでのシニアコンサルタント以上の経験
・カスタマーサービス領域における戦略・構想策定、業務プロセス・組織改革、サービス高度化等の企画・実行支援経験
・ロジカルシンキング、ドキュメンテーション、プレゼンテーション、基礎的な統計知識等のコンサルタントとしての基本能力
・流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを日本語で自律的に遂行できるレベル）

【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持ち、解決策を考案できる方
・チームのコアメンバーとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え行動できる方
・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
・消費者としての感度が高い方

大手監査法人系総合コンサルティングファーム。特にテクノロジーをベースとしたコンサルティングやリスク領域に強みを持つ。

外資系コンサルティングファームでありながら、日系寄りの落ち着いた文化をもつ稀有なファーム。ご入社された方の長期就業も重視。