SaaSカスタマーサクセスマネージャー/資産相談プラットフォーム運営企業の求人

【業務概要】
金融/保険SaaSプロダクトのカスタマーサクセスチームを牽引し、クライアントのビジネス成功と自社プロダクトの成長を推進するマネージャー候補の募集です。
入社後は2名のメンバーのマネジメントを担いつつ、プレイングマネージャーとして自らもクライアント対応や業務改善の最前線に立ちます。

【具体的な業務】
・カスタマーサクセスチームのマネジメント（メンバー2名の目標設定、1on1、育成、パフォーマンス管理）
・クライアント企業（法人ユーザー・パートナー企業）のオンボーディングおよび活用支援の戦略立案・実行
・成約率向上およびLTV最大化のためのデータ分析、業務プロセスの構築・改善
・重要クライアントのフロント対応、およびメンバーからのエスカレーション対応
・顧客の声を元にしたプロダクトチームやセールスチームへのフィードバック、機能改善提案

【ポジション・部門の魅力】
・金融リテールDXという社会的意義の大きいテーマにおいて、顧客体験の向上をリードできる
・少人数のチームから組織を拡大・型化していく、裁量権の大きいフェーズを経験できる
・フルリモート&フレックスタイム制のため、マネージャークラスでもライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能

【必須スキル】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、または無形商材の法人営業・ITコンサルティング等の経験（目安として通算5年以上）
・ピープルマネジメント、またはプロジェクトリーダー等でメンバーを牽引した経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み、円滑なコミュニケーションと合意形成ができる方

【歓迎スキル】
・金融系IT企業、保険代理店での事業推進/法人営業/カスタマーサクセス経験
・IT企業における営業/カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務フロー構築の経験
・事業戦略の設計やKPI (チャーンレート、ARR/MRR、LTVなど) の策定、およびデータドリブンな業務改善の経験

【求める人物像】
・同社のミッション・バリューやサービス理念に共感できる方
・お客様視点でのコミュニケーション、本質的な課題解決に向けた提案を行える方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジしたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

Webサービス事業、保険代理店事業、メディア事業、プラットフォーム開発