カスタマーサクセス（SMB領域）/ヘルステックスタートアップの求人

【業務概要】
同社の提供するプロダクトを導入した顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル・クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般を担当します。また、CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善の推進も行います。

【具体的な業務】
・顧客のサクセス支援
- 導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案
- 顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援
- ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行
- 新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携
・CSユニットの推進・課題解決
- CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行含む）
- チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進
- 顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案

【ポジション・部門の魅力】
・経営に近い視点での課題解決：組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われるやりがいがあります。
・営業経験を活かせる環境：セールスとCSの連携が密な環境で、営業経験を活かしつつカスタマーサクセスとしての専門性を突き詰められます。
・プロダクトへの影響力：顧客の声を直接開発陣に届けることで、プロダクトの進化に貢献できます。

【必須スキル】
・法人営業（BtoBセールス）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）
・顧客の困りごとに寄り添い、顧客体験（CX）を最高にしたいという強い想い
・顧客の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力
・営業の基礎的なフレームワークやマインドセットの理解
・自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値成果を出した経験
・現状の仕組みやオペレーションの改善案を自ら企画・実行してきた経験

【歓迎スキル】
・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験
・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験
・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模可）、またはプロジェクトのリード経験
・データ（Salesforce、CRMツール、BIツール等）を用いた根拠のある業務推進経験
・新しいテクノロジーやITツールに対して苦手意識なくキャッチアップできるスキル

【求める人物像】
・変化の多い環境やタフな状況でもポジティブに捉えてチームを活気づけられる方
・圧倒的な当事者意識と自律駆動・自走力を持つ方
・上司や他部門を巻き込み、お互いを尊重しながら協働できる方
・プロセスの改善だけでなく事業成長という結果にこだわれる方
・チーム全体を良くするための高い視座を持てる方

医療関連サービスの開発・提供