カスタマーサクセス/決済サービス会社の求人

【業務概要】
既存加盟店が安心して決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセスポジションです。加盟店の体験価値向上と事業成長に直結する重要な役割を担います。

【具体的な業務】
1. 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
メールやオンラインを中心に、サービス利用方法や各種手続きについて対応します。顧客の背景や潜在ニーズを捉え、課題解決につながる案内や提案を行います。
2. 顧客満足度向上・Web FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進します。
3. 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用を行います。
4. 業務改善（RPA活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入を含む改善案の提案から実装までをリードします。

【ポジション・部門の魅力】
・外部機関から高い評価を受けるサポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できます。
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨けます。
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境があります。

【必須スキル】
・顧客対応経験3年程度（カスタマーサポート、営業など）
・各種システムツールの利用に抵抗がない方

【歓迎スキル】
・決済業界、EC業界、金融業界での業務経験
・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア、PCI DSSなど）
・顧客満足度向上に向けた施策を企画・実行した経験
・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS×開発×営業など）

【求める人物像】
・お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ対応や提案ができる方
・顧客満足度向上や業務改善に主体的に取り組める方
・自身の担当範囲にとどまらず、周囲を巻き込みながら課題解決に取り組める方
・チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしている方
・マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方

クレジットカード決済業およびその他決済サービス業