カスタマーサクセス企画担当/メガバンク系オンライン証券の求人

【業務概要】
取引サービスの提供や投資情報の発信、金融経済教育を通じて顧客体験（CX）の向上に注力する大手金融グループ企業にて、カスタマーサクセス領域の企画を担当します。カスタマーサクセス部ではNPS等を基に顧客満足度の向上とロイヤリティ強化を推進しており、本ポジションでは投資情報コンテンツやセミナーの企画・発信を通じて、顧客とのエンゲージメント向上に貢献します。

【具体的な業務】
カスタマーサクセス企画グループにて、自社紹介や商品・サービスのPR、SNS動画・ライブ配信、セミナー・イベント等への出演を中心に担当します。
・自社紹介や自社商品・サービスのPRへの出演（PR資料作成含む）・配信
・SNS投稿やSNS動画（ライブ・オンデマンドを含む）への出演・配信
・金融経済教育動画への出演、配信
・セミナー・イベントへの出演・司会進行
・社内外関係者（マーケット担当、外部制作会社等）との連携・調整
・コンテンツの効果測定および改善（視聴数、エンゲージメント等の分析）

【ポジション・部門の魅力】
・動画コンテンツを中心に、資料作成から出演・発信まで一気通貫で関われる
・金融×コンテンツという専門性を高められる環境
・自身のアウトプットが顧客体験や金融リテラシー向上に直結する
・セミナー、動画、記事など多様なチャネルでの発信に携われる

【必須スキル】
・カメラの前で自然に話し、分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・金融商品・サービスに関する内容を理解し、正確に説明できる力（学習意欲があれば未経験可）
・資料作成スキル（PowerPoint等を用いた出演用資料の作成経験）
・顔出しでの出演に対応できること（本業務では顔出しが必須です）

【歓迎スキル】
・アナウンサー、キャスター、司会・MC等の経験
・SNS動画・ライブ配信への出演経験（YouTube、Instagram等）
・セミナー・イベントの出演・進行経験
・動画コンテンツの制作・運用経験（YouTube等）
・金融業界での業務経験（証券、銀行、運用会社等）
・メディア対応・広報経験
・証券外務員一種、AFP／CFP等の資格保有

【求める人物像】
・顧客視点で「分かりやすく伝える」ことに価値を感じられる方
・自ら企画し、制作・発信までやり切れる自走力のある方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・チーム内外と円滑に連携しながら業務を進められる方

インターネット専業証券会社