CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ）/事業戦略、IT戦略策定の支援を得意とするコンサルティング企業の求人

企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集します。クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する中核人材として活躍いただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。

* 営業組織の変革とデジタル化による生産性向上
* カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化
* 業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援
* AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画）
* CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現
* 新規コンサルティングサービスの企画、開発
* 戦略的パートナリングによる案件創出
* 提案活動、営業活動のリード

【営業改革領域】
* 営業戦略の策定と営業プロセスの再設計
* 営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出
* 営業組織設計と人材育成体系の構築
* 営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）
* コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定
* オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など）
* VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築
* カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案
* カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）

【プロジェクト推進・マネジメント】
* 経営層、事業部門との折衝と合意形成
* 変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント）
* ITコンサルタント（自社製品等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進
* プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）
* メンバーの育成、指導

【サービス開発（事業開発）】
* CX領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計
* 社内勉強会、ワークショップの企画、運営
* 最新トレンド（生成AI活用、機械学習等）のサービス化検討

【パートナリング構築】
* 戦略的パートナー候補の選定と関係構築
* 自社製品等のテクノロジーベンダーとのアライアンス推進
* SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築、共同ソリューション開発

【営業活動・案件創出】
* 新規顧客開拓のための営業戦略立案、実行
* RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション
* 既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）
* セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動への登壇

【組織マネジメント】
* CX部署の組織戦略立案への参画
* 採用活動への参画（候補者面接、選考等）
* チームメンバーの育成、評価
* 部署横断プロジェクトのリード

【必須スキル】
以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方:
* 営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験
* カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験
* 事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等）
* 事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験
* SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側）
かつ、以下の経験を全てお持ちの方:
* Excel、BIツール（Tableau、PowerBI等）を用いた営業データ/サービスデータの分析経験
* KPI設計と効果測定の経験
* 経営層、事業部門との折衝、提案経験
* プロジェクトマネジメント経験

【歓迎スキル】
* コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル）
* 複数の業界での変革プロジェクト経験
* 営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験
* VOC分析と商品、サービス改善の実務経験
* チェンジマネジメント、組織開発の知見
* SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験
* CRM/SFA（自社製品等）の導入プロジェクト経験
* カスタマーサービスシステム（自社製品等）の導入プロジェクト経験

【求める人物像】
●コンサルタントとして
* クライアントの事業成長に対する強いコミットメント
* 業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力
* 経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力
* 新しい領域への挑戦意欲
●マネージャとして
* 事業開発、組織構築への強い意欲
* 自らサービスを創り、市場を開拓する精神
* メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ
* 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性

経営部門に対する事業戦略、IT戦略策定から実行までの支援を得意とするコンサルティングサービスと、20年以上にわたるサイバーセキュリティ対策の実績に裏付けられたノウハウを活用したセキュリティコンサルティングサービスを提供しています。
先進的且つ高品質なサービスの提供により、クライアントのビジネスの加速・拡大に寄与することをお約束します。

セキュリティベンダーグループの、戦略子会社として急成長中のコンサルティングファーム。大手ファームにてセキュリティ領域のコンサルティングに従事していた方が代表を務めており、戦略策定・実行支援・アウトソースなど上流から下流まで一気通貫でセキュリティ領域の支援を行っている。創業から間もないながら急成長しており、今後数年で売上30億を目指している。