ビジネススクール／学生向けリレーションチーム/人材育成コンサル会社の求人

【業務概要】
社会に創造と変革をもたらすビジネスリーダーを輩出するビジネススクールで、社会人学生の体験価値を最大化させるお仕事です。履修計画の相談や制度運用などをはじめとして、学生が充実した学びを得て、最後まで学び続けていただけるよう最適な支援を目指します。

【関わるサービス】
自社ビジネススクール：ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」当社の学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。

【具体的な業務】
ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「当社に来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。
本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。
日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、当社がどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。
具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。
1. 学生コミュニケーション
メール・チャット、対面での履修に関するコーチング
学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援
2. 履修制度・規約運用
受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整
3. データを活用した業務改善・新施策の実施
学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

【1日のスケジュール（例）】
受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。
月曜日 11:00〜19:30（リモートワーク）
一週間のTodo確認
タスク打ち合わせ
学生からの問い合わせメールの返信
チャット問い合わせ対応
火曜日・水曜日 11:00〜19:30（出社）
他チーム（システム部門など）との打ち合わせ
学生向けの制度アナウンスの準備
改善点の洗い出しと提案資料の作成
授業開始前のご挨拶
木曜日 14:00〜22:30（出社）
学生からの問い合わせメールの返信
タスク打ち合わせ
チャット問い合わせ対応
面談（履修計画、休学等）
クラス終了後のご挨拶
土曜日 9:30〜18:00（出社）
午前、お昼それぞれの授業開始前のご挨拶
履修相談（オンライン）
学事行事、イベント応援

【部門紹介】
経営を体系的に学び、ビジネスに役立ててもらうだけでなく自己実現を通じて、創造と変革をもたらす人材を輩出する経営大学院の企画・運営を行っています。

【ポジション・部門の魅力】
人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことができます。
まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、サブリーダーやチームリーダーとして所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。

【必須スキル】
▼ビジネススキル
社内外の折衝経験（社会人顧客の対応経験）
顧客の表層的な要望だけでなく、背景にある本質的な課題を見つけ出す力
特定した課題の解決に向けて、関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み形にしていく推進力
優先事案を見極めながら、複数のプロジェクトやタスクを並行して進めるマルチタスク能力
制度と顧客ニーズが相反するような場合に落としどころを見つけられる力
▼マインドセット・姿勢
人の成長やキャリア形成、変化に関心を持ち、サポートやきっかけの提供に喜びを感じられる方
AI等の新しいテクノロジーを活用し、業務の生産性向上に取り組む学習意欲のある方
受動的ではなく主体性を持って行動できる方
▼その他
社会人就業経験3年以上
AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある
当社の事業および当社の理念に共鳴できる方
言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方

【歓迎スキル】
チームマネジメントの経験
カスタマーサクセス（CS）、または無形商材の法人/個人向け営業経験
SaaS企業や事業会社での業務改善、プロセス設計の経験
数値やアンケートデータに基づく分析から、施策を企画・実行した経験
SalesforceやMarketoなどCRMツールの利用経験、および運用経験
正解が確立していない未知の領域に対して、仮説検証を繰り返しながら試行錯誤できる方

【求める人物像】
個人向け・法人向け問わず、対人折衝経験のある方、または人への興味関心がある方。カスタマーサクセス（CS）や、無形商材の提案営業経験がある方。顧客に寄り添うことはもちろん、顧客の声を分析して社内にフィードバックし、サービスの改善やFAQの拡充など仕組み化に繋げた経験・やりがいを持つ方。

【こういう人は合わない】
1. 完璧主義・抱え込み型 「すべて自分がやらなければ」「100点でなければ」と抱え込み、優先順位づけや、他者・システムへ「手離す（任せる）」判断（費用対効果の判断）ができない方。
2. 評論家・コンサル「特化」型 理想の業務フローを描くことには長けているが、現場の泥臭い顧客対応やイレギュラー対応を、自ら手を動かして行うことを嫌がる方。
3. ホスピタリティ「偏重」型 目の前の顧客を助けたい一心で、組織のルールや例外規定を無視して個別対応を無限に広げてしまう方（根本的な仕組みづくり・再発防止の視点を持てない方）。
4. ルーチンワーク「保守」型 決められた手順を正確にこなすこと「だけ」を希望する、いわゆる事務職志向の方（今後、定型業務はAIに代替していくため、自ら課題を見つけて変化を起こしていくスタンスがないと苦労します）。

ビジネススクール運営および企業研修コンテンツの開発をメインとする人材育成コンサルティング会社。