【スーパーゼネコン・準大手ゼネコン担当】カスタマーサクセス/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

【業務概要】
主力サービスはこれまで、圧倒的なスピード感と現場への浸透力でシェアを拡大し、建設DXのデファクトスタンダードとしての地位を確立してきました。しかし、同社の挑戦はここで終わりません。次のフェーズは、年商3000億円を超える「スーパーゼネコン・準大手ゼネコン」の全社的な経営課題・業務課題に深く入り込み、バリューチェーン全体を変革することです。
大手ゼネコンが関与する巨大プロジェクトは、多様なステークホルダー（発注者、設計、専門工事会社など）が絡み合い、プロジェクトごとに要件も異なるため、全社的なDX浸透の難易度が極めて高い領域です。同社は今、現場単位での「ツール利用」というフェーズを超え、全社システムとしての「DX」、そして経営課題（売上・利益確保、人材確保など）を解決することを目指しており、ともに最前線で業界変革を牽引するカスタマーサクセスを募集しています。

【具体的な業務】
スーパーゼネコン・準大手ゼネコンに対して、主力サービスのサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）を担当します。単なるSaaS導入ではなく、3年 5年スパンでの経営課題解決に向けたパートナーシップの構築を目指しています。
具体的な業務は以下の通りです。
1. 大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引
2. サクセスプランの設計およびプロジェクトリード
3. 次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進
4. 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
5. 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与

【ポジション・部門の魅力】
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、主力サービスのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用を進めます。

【必須スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）
1. 建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します）
2. 法人営業経験
3. カスタマーサクセス経験
4. 業務改善のコンサルティング経験

【歓迎スキル】
1. IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験
2. 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
3. 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
4. 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験
5. ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
6. 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

【求める人物像】
1. 成長意欲が高い方
2. 行動力がある方
3. 自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
4. 誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
5. GRITの意識や成果を追求する意識が高い方
エンタープライズ領域という難易度の高いフィールドで、同社の掲げる6つの価値観を体現できる方を求めています。
1. Professional: 年商数千億規模の企業の変革には、長い検討期間と複雑な利害関係が伴います。困難な状況でも他責にせず、顧客の事業成功という最終ゴールから逆算して行動し続ける「プロフェッショナルな成熟度（Professional Maturity）」を重視します。
2. Mission Driven: 単にSaaSを売るのではなく、建設業界の構造的な課題（人手不足、長時間労働、生産性）を解決するという大きな使命感を持つこと。CxO、事業管掌役員との対話を通じて、一企業の利益を超えた「産業全体の未来」を共に描き、リードする気概を求めます。
3. Reality: 経営層への提案であっても、その根拠は常に「現場（Reality）」になければなりません。現場の監督や職人が抱える手触り感のある課題を深く理解・尊重し、経営と現場の乖離を埋める「地に足のついた変革」を提案できる姿勢が必要です。
4. Customer Success: 売って終わりの関係ではなく、3年 5年先の顧客の成功（B/S、P/Lへのインパクト）を見据えたパートナーシップを構築します。社内のCSチームと連携し、顧客企業の中に深く入り込み、組織全体のDXを成功に導くための信頼関係を築き上げます。
5. Technology First: 自社プロダクトの現時点での機能有無に固執するのではなく、「テクノロジーで何が解決できるか」という可能性を信じること。顧客の難題に対して、社内の開発(PDM)・製品マーケ(PMM)を巻き込み、時には新機能開発の起案まで行うなど、技術を武器にソリューションを創出します。
6. 主力サービスへの愛情: 日本を代表する企業に対して、主力サービスというブランドと世界観を自信を持って語れること。そして社内のメンバーに対しても、顧客の期待やプロジェクトの意義を熱量高く伝え、チーム全体の士気を高める「旗振り役」としてのリーダーシップを期待します。

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。