カスタマーサクセスマネージャー/物流のシェアリングプラットフォーム運営会社の求人

【業務概要】
主力サービスは数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。

【具体的な業務内容】
主力サービスを導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

具体的な業務内容:
1. 既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
2. 設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
3. 主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
4. 「同社サービスで実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
5. 顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
6. 顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック

配属組織は現在30 40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。

【ポジションの魅力】
1. 数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション KPI設計 実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります
2. 物流2024年問題・改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます
3. 本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます
4. CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです
5. 成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています

同社は「物流の『次』を発明する」をミッションに、物流プラットフォーム事業を展開し、多重下請け構造解消に向けた「運送手配マッチングサービス」と、物流関連業務の可視化・効率化を実現する「物流DXサービス」を提供しています。大手企業とスタートアップのジョイントベンチャーとして立ち上がり、大手ならではの安定基盤とスタートアップのスピード感を持ち合わせた環境が特徴です。2023年以降、複数の大手物流関連企業やVCからの出資を受け事業上の連携を強化しており、物流業界の持続的な成長への貢献を目指しています。

日本の物流業界は、国内だけで32兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。同社はマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。

同社は物流を持続的に発展させるプラットフォームを創ることをビジョンとし、以下のようなソリューションを提供しています。

多重下請構造の是正、適正なコストでの輸配送／運送手配マッチングサービス
運送手配マッチングサービスで提供している同社のサービスは、荷物を運んで欲しい荷主と、荷物を運ぶ運送会社・ドライバーをマッチングするサービスです。全国の運送会社約2.5万社・8万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。

荷待ち荷役時間の把握・短縮／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している同社の主力サービスは、3年連続成長率No.1*のバース管理SaaSプロダクトです。施設に到着したトラックドライバーの受付業務や呼出業務をデジタル化する「受付機能」や、バースへの接車時間を予約することで荷待ち時間を短縮する「予約機能」を持ち、施設で発生した荷待ち荷役等時間の実績把握・可視化も容易になります。
*デロイト トーマツ ミック経済研究所「スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望2024年度版」 (2024年度見込)

運送会社の経営改善を後押し／物流DXサービス
運送業務支援システムである同社のサービスは、トラックにまつわる、ヒト（ドライバーの免許更新期限など）・モノ（トラックの修理・点検履歴など）・カネ（燃料代・運行情報など）の情報管理を一元化し、運送会社におけるコスト可視化、コンプライアンスの順守、社内の情報共有を支援するシステムです。多くの運送会社がExcelや紙ベースで記録しているこれらの情報をクラウド上で一元管理し、分析まで行うことで、運送会社の経営改善を後押しします。

運送会社への配送指示や車番連絡をシステムで一元管理／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している同社の配車管理サービスは、貸切トラック手配の依頼主と委託先をデジタルにつなぐことで、運行依頼から車番・ドライバー情報回収・運行管理・請求管理までを一貫してシステム上で管理できるようにするSaaSプロダクトです。

AIを使い配車計画作成を半自動化／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している同社の配車計画サービスは、輸送モード、チャータールートの最適計算を、 AIアルゴリズムで算出し、配車計画業務の標準化・高速化、配送コストの最小化を実現するSaaSプロダクトです。

【必須スキル】
以下いずれかの実務経験3年以上
1. SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）
2. 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント

業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援
顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）

【歓迎スキル】
顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験
アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験
物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見）
SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験
CSツール（CRM等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験

【求める人物像】
同社のMission、Vision、Valueに共感いただける方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方

物流のシェアリングプラットフォームの運営