PR Specialist/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

【業務概要】
「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦する企業でのポジションです。金融、通信、インフラ、航空など多様なエンタープライズ企業で導入が進み、同社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。
AIの登場によって、エンタープライズソフトウェアの役割が変わりつつあります。「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へ。CS領域はその変化が最も早く・大きく起きている市場であり、世界ではSierra・DecagonなどCS特化のAIユニコーンが台頭し、BigTechとエンタープライズ企業の大型協働も加速しています。
シリーズAラウンドで資金調達を実施しました。事業は同社のブランドを軸に、プロフェッショナルサービス領域の新規事業をリリースし、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。プロダクト単体の提供にとどまらず、顧客接点の業務プロセスそのものをAIで再設計するようなプロジェクトをエンタープライズ企業の現場で積み重ねはじめています。
このフェーズで最も重要な課題のひとつが「同社を社会に知ってもらうこと / 会社の格をあげること」です。変革の実態とビジョンは、まだまだ十分に社外へ届いていません。エンタープライズ企業の意思決定者、採用候補者、投資家・パートナー、それぞれに対して、同社が「Enterprise AI Platformの第一人者」として想起される状態をつくることが急務です。
このポジションでは、事業PR・コーポレートPR・メディアリレーションズの3軸を一気通貫で担います。事業戦略・採用戦略・マーケティングコミュニケーション方針等と連動しながら、Biz・Dev・Talent Experience チームと協働し、「会社の声」を戦略的に設計・実行できる人材を求めています。

ミッション: 同社の事業・プロダクト・カルチャーを正確かつ魅力的に社会へ届ける。すべてのステークホルダーにとっての「同社の第一印象」を設計する。

【具体的な業務】
1. PR戦略の立案
- 事業戦略・採用戦略・マーケティングコミュニケーション方針を読み込み、PRとしての優先テーマ・年間カレンダーを策定
- 発信する情報の「なぜ今・なぜこのメディア・誰に向けて」を社内と合意形成する
- PRインパクトのKPI設計
2. メディアリレーションズ
- 担当記者リストの整備と関係構築（テックメディア、業界メディア、一般紙）
- プレスリリースの企画・作成・配信（製品アップデート、調達、事例、アワード等）
- メディアへの取材アレンジ、エグゼクティブインタビューのコーディネーション
- クライシスコミュニケーション対応（社内ガイドラインの整備を含む）
3. 事業PR
- 同社プロダクトのアップデートをPRコンテンツへ変換
- 導入企業との共同事例PR（プレスリリース・ケーススタディ・登壇）の推進
- AIコンタクトセンター領域における業界トレンドと同社の立ち位置を発信するコンテンツの制作支援
- カンファレンス・展示会への登壇・出展の企画と実行
4. コーポレートPR（採用広報含む）
- 会社の信頼性・格・ブランドイメージを積み上げる中長期の施策設計
- エンジニア・Biz・Designerそれぞれの採用ターゲットに合わせたコンテンツ企画（note、LinkedIn、X等）
- 社員インタビュー・カルチャーコンテンツの制作進行

【ポジション・部門の魅力】
1. メディアリレーションズのハブ: テックメディア・業界紙・一般紙の担当記者との関係構築を主導し、同社プロダクトの露出機会を能動的に創る。記者に「この会社は情報が速くて信頼できる」と思ってもらえる窓口になること。
2. 事業PRの設計者: AIコンタクトセンターというカテゴリの価値や変化を社会の言葉に翻訳し、同社の導入事例・プロダクトの価値をエンタープライズ企業のCxOや担当者が自分ごと化できるストーリーに仕立てる。事業戦略・マーケティングコミュニケーション方針と連動し、「何を・いつ・誰に・どう伝えるか」をデザインする役割。
3. コーポレートPRの担い手: 会社全体の信頼性・格・ブランドイメージを中長期で積み上げる。採用候補者、投資家、パートナー、メディアそれぞれへのメッセージ一貫性を担保し、「同社という会社を知ってよかった」という体験を設計する。採用戦略とも連動し、Company Market Fitをつくりあげる。

【必須スキル】
- 事業会社またはPR会社でのPR・広報実務経験3年以上
- プレスリリースの企画・作成・配信を一気通貫で担った経験
- テクノロジー領域（SaaS・IT・AI等）の広報経験、またはテック企業への強い関心
- メディアリレーションズの実績（担当記者との関係構築・取材獲得実績）
- 日本語での高い文章作成能力（プレスリリース・インタビュー記事・SNS等）

【歓迎スキル】
- スタートアップ・ベンチャー企業での広報経験（特にシリーズA B期）
- 採用広報（Employer Branding）の実務経験（note/LinkedIn等でのコンテンツ運用含む）
- プロダクト広報の経験（技術的な内容を分かりやすく言語化した経験）
- エグゼクティブのThought Leadership支援経験
- 事業サイドの実務経験（セールス・カスタマーサクセス・マーケティング等）：顧客課題や営業現場の空気感をPRに活かせる方は特に歓迎
- カンファレンス・イベントの登壇コーディネーション経験

【求める人物像】
- CS領域の可能性や同社のミッションに共感いただける方
- 「なぜ今この情報を出すのか」まで考えて動ける、戦略的な視点を持つ方
- 社内のエンジニア・Bizメンバーと距離を縮めて、ストーリーの種を自ら掘り出せる方
- 数字（メディア露出数・採用への寄与・ブランド認知）に向き合い、PDCAを回せる方
- スタートアップの速度感を楽しみ、リソースが限られた環境でも前進できる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営