プロダクトデザイナー/UIUXデザイナー/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

【業務概要】
『あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す』をミッションに、巨大なカスタマーサポート市場に挑むスタートアップでのポジションです。CX（顧客体験）プラットフォームの主力サービスを提供するスタートアップとして、Webからコンタクトセンターまで連なる問い合わせ体験を、データとAIの力で根本から変革しています。すでに日本を代表するラージエンタープライズ企業に導入され、日常の裏側でプロダクトが動いています。シリーズAで資金調達を実施し、これまで取り組んできたAIを活用した顧客体験の変革を、いよいよ大規模かつ本格的に加速させるフェーズに入っています。その最前線で、複雑な業務フローをどうシンプルに設計し、AIの可能性を体験に落とし込むかといった高難度の問いに挑む、プロダクトデザイナーの募集です。

【具体的な業務】
- カスタマーサポート領域の新規機能や既存プロダクトにおけるUI/UXデザインのリード
- 情報設計・IAを軸にした、複雑性を解消するシンプルで使いやすい体験設計
- ユーザーリサーチ/プロトタイピングを通じた課題発見と仮説検証サイクルの推進
- AIを活用した新しいユーザー体験の設計・検証

【ポジション・部門の魅力】
- プロダクトの「あるべき姿」を描き、チームを牽引するリードデザイナー
- Whyを起点にした課題設定からHowの具体化までをドライブする存在
- 不確実性の高い領域においても、デザインの力で意思決定を前進させる推進役
- プロダクトチームにおけるデザインクオリティの担保と、ナレッジの育成

【必須スキル】
- IA・情報設計の実務経験（OOUI理解を含む）
- プロトタイピングを活用した仮説検証サイクルの経験
- 定性調査（ユーザーヒアリング・観察など）を設計・実行した経験
- 魅力的でユニークなUIデザイン表現スキル
- プロダクトに適したライティング（オブジェクト名・ラベル設計・仕様ドキュメント化）
- Figmaを用いたデザインワークの実務経験
- 他職種（エンジニア・Bizサイド）を巻き込んだ少人数MTGでのファシリテーションスキル

【歓迎スキル】
- 事業会社でのインハウスデザイナー経験
- デザインコンサル会社でのスピード感あるサービス立ち上げ経験
- 複雑な業務フローをシンプルに設計した経験
- デザインシステム構築・運用の経験
- AIなど新しい技術を積極的に取り入れた体験設計

【求める人物像】
- 目的思考：Whyを徹底して考え、手段にとらわれず最適解を探せる方
- 行動力・実行力：小さく試しながらも、大きな課題をコツコツやり切れる方
- リスペクト・協調性：他者をフラットに理解し、意見の違いも建設的に調整できる方
- オープン・関係構築：率直なやり取りができ、周囲を受け入れる雰囲気を持てる方
- オーナーシップ：自ら課題を見つけ、モチベーションを生み出し、人を巻き込める方
- 学習志向・素直さ：新しいものを受け入れ、自分をアップデートし続けられる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営