Solutions Engineer/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

業務概要:
同社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、カスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦する企業です。金融、通信、インフラ、航空など多様なラージエンタープライズ企業で導入が進み、利用者が気付かぬうちに同社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。

事業は新ブランドを軸に次の成長フェーズへ移行しています。

新ブランドは、Web、Webエージェント、コネクト、VoC、スピークといった複数のプロダクトが連携して価値を生むコンパウンドSaaSです。顧客接点からオペレーション、ナレッジ、音声までをつなぐことで、CS領域全体の変革を担っています。

その中でソリューションエンジニアは、顧客の表層的な課題・ニーズを鵜呑みにせず、業務構造・チャネル設計・顧客体験レベルから課題を再定義し、最適なプロダクト構成を設計する役割です。

同社の複数プロダクトを「点」ではなく「線・面」として組み合わせ、本質課題を解くアーキテクチャを描き、顧客体験そのものを再設計する──単なる導入支援にとどまらない、事業価値の中枢を担う存在です。

具体的な業務:
ミッション:
生成AI・RAG・Voicebotを中心としたAIプロダクトの価値を顧客に伝え、技術的信頼と共に受注を牽引する。AE（営業）と連携し、PoCやワークショップを通じて顧客の業務変革を支援する。

主な業務内容:
- 顧客課題・ユースケースを抽出し、生成AIソリューションを設計・提案
- RAG/LLM/プロンプト設計を用いたカスタムデモ・PoCの構築と実施
- 技術検証（セキュリティ、性能、品質）におけるリード・技術回答
- 導入スコープの線引き（無償/有償）と提案資料への反映
- 技術ワークショップの設計・運営（顧客部門横断での教育・導入支援）
- 顧客フィードバックをもとに製品チームと改善サイクルを回す

【必須スキル】
・エンタープライズ向けプリセールス・ソリューション提案経験（3年以上）
・LLM、生成AI、RAG、プロンプトエンジニアリングの基本知識
・デモ/PoC構築経験（Python、LangChain、OpenAI API等）
・提案資料・技術構成図を自ら設計できるスキル
・経営層や非エンジニアにも伝わる技術コミュニケーション力
・業務の曖昧さや変化に柔軟に対応しながら、自ら優先順位を判断し主体的にプロジェクトを前に進めた経験
・チームや関係者と協働し、個別最適ではなく全体最適の視点で意思決定・行動ができる方

【歓迎スキル】
・コンタクトセンター領域でのシステム導入・運用経験（CRM / CTI / WFM / ナレッジ など）
・BtoB SaaSプロダクトの導入支援、ソリューションエンジニア、CEとしての実務経験
・RAGのチューニング（ドキュメント構造、埋め込み、評価方法）の実務経験
・エンタープライズ顧客のプロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・同社のミッションに共感いただける方
・新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方
・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方
・全体最適を見据えた俯瞰的な視野を持って動ける方
・社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方
・カスタマーサポート領域の課題感に共感・関心がある方
・新会社での良い意味での「カオス」な環境、曖昧な状況を楽しめる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営