Business Design/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

業務概要:
カスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦するAIスタートアップでのポジションです。金融、通信、インフラ、航空など多様なエンタープライズ企業で導入が進むプラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。AIの登場によって、エンタープライズソフトウェアの役割が変わりつつあります。「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へ。CS領域はその変化が最も早く・大きく起きている市場であり、世界ではCS特化のAIユニコーンが台頭し、BigTechとエンタープライズ企業の大型協働も加速しています。
事業はブランドを軸に、プロフェッショナルサービス領域の新規事業をリリースし、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。プロダクト単体の提供にとどまらず、顧客接点の業務プロセスそのものをAIで再設計するようなプロジェクトをエンタープライズ企業の現場で積み重ねはじめています。
ミッションの実現に向け、さらなるプロダクト展開と事業成長を共に目指すBusiness Designerを募集しています。

同社のプロダクト（一部）:
- 「AIオペレーター」領域の中核プロダクト。自律的に成長し、柔軟な音声対話を実現する。
- 顧客のお困りごとをAIで問い合わせ前に検知し、適切な答えとのマッチングを導くことで、エフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームを提供。
- 顧客のVoC（問い合わせデータやSNS、アンケートデータ等）を生成AIを用いて加工・分析・活用までをワンストップで全自動化し、VoCから得られた示唆をあらゆる部門に連携することで、すぐに施策実行につなげることが可能。顧客中心経営を実現する一手となるプロダクト。

期待したい成果:
以下の成果実現に向けて、主体的に取り組める方を募集しています。
1. 非連続的な事業成長の実現: 顧客との伴走で得られた気づきをもとに、新たな価値（事業・プロダクト・機能・サービス）を創出し、事業を飛躍的に成長させることを期待しています。
2. エンタープライズ顧客との関係性の強化と案件拡大: 様々な業界のエンタープライズ顧客との信頼関係を構築し、案件の継続やスケールアップを実現することを目指します。
3. GTM戦略の策定とリード: 事業としてのGo-To-Market戦略をリードし、計画の策定から実行までを推進し、事業の持続的な成長に取り組みます。

具体的な業務:
上記の成果を実現するために、以下の業務を通じて、事業推進やプロダクト開発に直接携わり、顧客価値を最大化する活動をリードしていただきます。
1. アカウントワークの推進
　- エンタープライズ顧客の課題やニーズを把握し、アカウント全体を俯瞰したソリューションを提案
　- 顧客ニーズに合わせたプロジェクト推進と導入サポート
2. カスタマーサクセスの仕組み化
　- 顧客の成功事例を創出し、組織内外でのナレッジ共有の仕組みを構築
　- 顧客の長期的な成長を支える体制を整備
3. 全方位的なマーケティング・コミュニケーションの立案と推進
　- 一貫性のある効果的なBtoBマーケティングおよびコミュニケーション施策の実施
　- 事業全体の認知度向上を目的としたブランディング戦略の策定
4. 新規プロダクトや事業の開発
　- 新しい市場や顧客ニーズを捉えたプロダクトの企画・立ち上げ
　- プロダクトやサービスの成長戦略の策定と事業基盤の強化
5. 事業アライアンスの推進
　- パートナー企業との協業による事業拡大やプロダクト導入の加速
　- アライアンスを通じたエコシステム全体の価値向上

ポジション・部門の魅力:
ビジネス人材としての「活動領域」を価値創造にフォーカスし、事業を推進できる環境を提供します。
1. 非連続な事業立ち上げに挑める: 複数のプロダクトを展開し、コンパウンドスタートアップとして新たな市場や事業機会の創出を体験できる環境です。
2. エンタープライズの課題解決と事業の成長を両立: エンタープライズ企業の構造的な課題解決に深く踏み込みつつ、事業の拡大にも携わることができるため、新しい価値を生み出す機会があります。
3. 柔軟な「マルチロール」: 「セールス」「カスタマーサクセス」「マーケティング」といった役割に縛られることなく、プロダクト開発や事業推進など事業成長に応じて多角的な役割を担えます。

【必須スキル】
以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方:
- 顧客と伴走し、課題解決を行った経験
- チームと協力して課題解決を推進した経験

【歓迎スキル】
以下のスキルやマインドをお持ちの方を歓迎します:
- 基礎的な論理思考力、目的思考、全体視点と細部視点のバランス感覚
- 顧客課題を起点としたプロダクト思考
- ステークホルダーを動かす力、数字に基づいた分析や判断力

また、以下のような職歴や経験をお持ちの方は特に歓迎します:
- コンサルティングファーム出身者（戦略、業務改革、ITコンサルなどの経験がある方）
- プリセールス経験者（顧客課題に応じたソリューション提案や技術的支援の経験がある方）
- エンタープライズSaaSでの営業や事業開発経験がある方
- 新規事業開発や事業企画に携わった経験がある方
- スタートアップのスケールフェーズでの経験をお持ちの方
- 大手広告代理店でのアカウントエグゼクティブやストラテジックプランナー経験がある方

【求める人物像】
- イシュードリブンで行動できる方: 常に事業インパクトを考えながら、課題の本質を見極め、最適なアクションを素早く実行できる方
- 柔軟に動ける方: ロールや職種にとらわれず、事業成長のために必要なことに柔軟に取り組める方
- 顧客起点で考えられる方: 顧客との接点を通じて得られる課題や機会に関心を持ち、プロダクトや事業の強化に繋げたい方
- 新しい環境を楽しめる方: スタートアップ特有のスピード感や変化の多い環境を前向きに捉え、柔軟に対応できる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営