【東京都】顧客接点サービスPM/APスペシャリスト/大手SIerの求人

＜職務概要＞
ECやCRMをはじめとする顧客接点サービスや販売プロセス全体を対象に、システムの構想策定から開発・運用まで、一気通貫でプロジェクトを推進するポジションです。
国内大手企業のコマースに関わるシステムを中心に、ECサイトやCRM等の企画・構想、追加開発、運用に携わっていただきます。
また、既存システムの開発・運用だけでなく、Agentic Commerceを活用した新たな顧客接点・コマースの企画・提案活動にも取り組みます。
コマース系のソリューションや企画サービスなどのオファリングをベースにした提案、開発にも取り組みます。

＜業務概要＞
ECをはじめとした顧客接点サービスや販売プロセス全体において、案件の特性やご経験に応じて、以下のような業務を担当いただきます。
・顧客接点サービス・コマース領域におけるシステム構想策定
・ECサイト、CRM等の企画・開発
・既存サービス・システムの機能追加
・システムの運用・保守
・顧客課題に対するコンサルティング
・Agentic Commerceを活用した企画・提案
構想・企画といった上流工程から、開発、サービス運用まで幅広いフェーズに携われることが特徴です。

＜プロジェクト事例＞
プロジェクト例
1．化粧品ブランドECのAMOサービス
コマース系ソリューションを活用した化粧品ブランドECに携わります。
・化粧品ブランドECへのブランド追加
・ECサイトの機能追加
・運用・保守などを担当します。

2．顧客ID統合プロジェクトの企画・開発
複数の顧客接点システムに分散している顧客IDを統合するプロジェクトです。
・顧客ID統合の企画
・システム開発
・顧客データ管理ソリューションの活用などに携わります。

3．大手キャラクター・エンターテインメントコンテンツのECコンサルティング
人気商材を扱うエンターテインメント系ECサイトを対象に、現状分析・改善に向けたコンサルティングを行います。

4．大手自動車会社におけるEC構想・企画・開発
新規サービスの実現に向けて、ECサイトの構想・企画検討に携わります。

5．大手電機会社のBtoBコマースシステム構想・企画・開発
BtoBコマースのシステムについて構想・企画・開発に携わります。

6．Agentic Commerceの企画・提案
新たなコマース領域として、Agentic Commerceの活用に向けた企画・提案活動を行います。
・顧客企業へのサウンディング
・専門企業との協業
・Agentic Commerceの活用提案などに取り組みます。

＜顧客接点・コマース領域を幅広く経験できる＞
・業務設計や要件定義などの上流工程に携わりながら、ECだけでなく、CRM、決済、物流など、コマースを支える幅広い業務知識を身につけることができます。
・ビジネス・ユーザー視点を持った設計力を磨ける
・システムそのものだけではなく、ビジネス視点やユーザー体験を意識した企画・設計に携わることで、SEとしての視野を広げることができます。
・コマース系ソリューション（Salesforce、SAP等）の知識、スキルが身に付きます

＜上流だけでなく技術面の経験も広げられる＞
・フロントエンド技術
・API設計
・クラウド環境での開発などにも携わる機会があり、企画・設計力と実装力の双方をバランスよく伸ばすことができます。

＜新しいコマース領域に挑戦できる＞
従来型のECにとどまらず、Agentic Commerceの企画・提案や、開発プロセスへのAI活用など、新しいテクノロジーを取り入れた取り組みにも携わることができます。
また、組織的な資格取得機会もあります。

【必須スキル】
以下のいずれかの経験をお持ちの方。
・システム開発におけるチームリーダーまたはPL経験
・主体的にプロジェクトを推進した経験
※プロジェクトの規模・業界は問いません。

【歓迎スキル】
変化の速いコマース領域において、技術とビジネスの両面から価値を創出していきたい方を歓迎します。
具体的には、以下のような方を歓迎します。
・ユーザー視点を持ってシステムを考えられる方
・業務の本質を捉え、課題解決に前向きに取り組める方
・新しいテクノロジーの導入にチャレンジしたい方
・開発プロセスへのAI適用経験をお持ちの方
・AIエージェントの開発経験をお持ちの方
・コマース系ソリューション（Salesforce、SAP等）の知識、開発経験をお持ちの方
英語（あれば尚良）

【求める人物像】
・EC、CRM、会員・ポイント、顧客IDなどの顧客接点サービスやWebシステムの企画・開発・運用に携わり、プロジェクトを主体的に推進してきた方
・顧客の事業部門・IT部門など多様な関係者と対話しながら、業務課題やニーズを整理し、要件定義・設計・開発へ落とし込むことができる方
・プロジェクト管理だけにとどまらず、「顧客のビジネスやサービスをどう良くするか」という視点を持って提案・プロジェクト推進ができる方
・ECを単独のシステムとして捉えるのではなく、CRM、決済、物流、顧客ID、デジタルマーケティングなど、販売プロセスや顧客体験全体に関心を持って取り組める方
・ユーザー視点を持ち、業務の本質や課題を捉えながら、ビジネスとシステムの両面からより良い顧客接点サービスを考えられる方
・AIやAgentic Commerceをはじめとする新しいテクノロジーに関心を持ち、既存のやり方にとらわれず、新たなサービスや仕組みづくりにチャレンジしたい方
・現在は開発・PL／PMを中心に経験しており、今後は構想・企画、コンサルティング、新サービス創出まで担当領域を広げたい方も歓迎します。
※EC領域での経験は親和性が高い一方、必須ではありません。大規模Webサービスや顧客接点システム等の開発・プロジェクト推進経験を活かし、コマース領域へ専門性を広げたい方も対象となります。

上場大手システムインテグレーター。　データ通信システムサービスでは圧倒的な強みを持つ。また、公共部門、金融業界、一般事業会社向けのシステム構築においても大手。