AI Business Director/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

## 業務概要
本ポジションが所属する同社のコンサルティング組織は、顧客体験価値の最大化を起点に、企業の成長に伴走します。その中で本ポジションは、同社の独自基盤と、そこから得られるユーザーデータを活かし、経営判断・顧客体験・従業員体験に関わる課題に対して、AIを手段とした解決策の構想から実装・定着までをリードする役割です。構想だけで終わらせず、クライアントや社内外の専門家を巻き込みながら、成果創出までやり切ることを重視します。
単なる業務効率化そのものを目的とするのではなく、顧客体験・従業員体験の高度化、そしてそれらを通じた企業の成長に伴走することを目指します。
このポジションでは、エンタープライズ企業が抱える複雑な課題に対し、AIを用いた解決策を構想・具体化し、プロジェクトの推進とデリバリーに責任を持ちながら、導入・定着・成果創出まで導きます。
ご経験に応じて、プロジェクトリードとして推進責任を担うこともあれば、デリバリーの中核メンバーとして専門性を発揮しながら、徐々にプロジェクトマネジメントへ役割を広げることも想定されます。

## 具体的な業務
- クライアントの事業課題・業務課題の整理、およびAI活用テーマの具体化
- 顧客課題に応じたソリューションの構想、提案、要件定義
- 社内外の専門家やパートナーを巻き込んだプロジェクト推進
- PoC、本番導入、運用定着、成果創出に向けたデリバリーのリード
- 案件を通じて得た知見の型化、オファリング改善、再現性の向上

### 取り組むテーマの例
本ポジションでは、お客様が保有する1次データ、同社の独自データ、オープンデータなどを軸に、主に以下のようなテーマに取り組みます。

### 経営判断の高度化
- 同社のAI基盤を活用した伴走支援
- 将来LTVの高いユーザーの可視化とそれを用いた事業変革支援
- 顧客・業務・施策を横断した可視化や意思決定支援

### 顧客体験の高度化
- エンドユーザー向けAI Agentの開発支援
- AIO / LLMO支援
- VoCを用いた体験向上支援
- 個別課題に応じたモデル開発

### 従業員体験の高度化
- 従業員向けAI Agentの開発支援
- データ整備・利活用支援
- 特定のツール等を用いた生産性向上支援
- AIネイティブな業務体験の設計・実装支援

上記は一例であり、特定のソリューションありきではなく、クライアントごとの課題に応じて最適な手段を構想・選択します。

## ポジションの魅力
- AI活用の構想にとどまらず、実装・定着・成果創出まで一気通貫で関われます
- 同社の独自基盤と、そこから得られるユーザーデータを活かした支援ができます
- 1st Party Customer Data × AIによる、独自性のあるCX変革に携われます
- 経営判断、顧客体験、従業員体験といった、企業変革の中核テーマに向き合えます
- クライアントごとに異なる課題に対して、特定のソリューションに閉じず最適な手段を構想できます
- 事業・データ・マーケティング・テクノロジーを横断しながら、専門性を広げていけます

【必須スキル】
下記、いずれも必須（目安3年以上）
※年数は目安であり、プロジェクトへの主体的な関与を重視します。
- クライアントワークの経験
- 複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトや施策を推進した経験
- 不確実性の高いテーマに対して、論点を整理し前に進めた経験
- 顧客接点や業務接点における課題に対して、データ・マーケティング・テクノロジーを用いた改善や変革に関わった経験
- AI領域に対する強い関心があり、今後この領域に深く向き合っていきたい意思

【歓迎スキル】
- AI / LLMを活用したプロジェクトへの参画経験
- プロジェクトマネジメント、またはその補佐経験
- データサイエンスや分析プロジェクトの経験
- マーケティングやグロース施策の設計・推進経験
- 開発リード、またはテクノロジーを踏まえた要件整理・推進経験
- SIer / ITコンサル、総合コンサル、マーケティングコンサルティング等におけるクライアント支援経験
- エンタープライズ企業に対する提案・デリバリー経験

【求める人物像】
- AIを目的ではなく手段として捉え、事業課題の解決に向き合いたい方
- 構想や提案だけでなく、実装・定着・成果創出までやり切ることにやりがいを感じる方
- 自らの専門性を軸にしながらも、隣接領域へ役割を広げていくことを楽しめる方
- 不確実性の高い環境でも、関係者を巻き込みながら前進できる方
- 単なる効率化に閉じず、顧客体験・従業員体験の高度化や企業成長に資するAI活用に取り組みたい方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供