カスタマーサクセス（シニア）/個人認証DX推進を手掛けるスタートアップの求人

●業務概要
カスタマーサクセスチームにおいて、「顧客の要望に応える」フェーズから「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換に伴い、顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し最適な活用方法を提案するポジションです。
主に自治体向けスーパーアプリを導入した顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客の課題やニーズに応じた機能拡張の提案、アップセル・クロスセルまで幅広く担い、サービスの利用拡大と売上成長へとつなげていきます。また、現場で得た気づきをエンジニアやPdMと連携し、個別対応にとどめず新機能企画立案・プロダクト改善へとつなげていく役割も担います。

【成果指標について】
プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しており、MAU（Monthly Active Users）やLTV（顧客生涯価値）といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、地域・事業者にとって価値ある活用を追求します。指標達成のための戦略設計やシナリオ構築も担います。

●具体的な業務内容
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

●ポジションの魅力
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞き、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーにサービス改善ができる環境です。
・既存顧客を支援し、問い合わせに対応するだけの「守りのCS」ではなく、顧客自身も気づいていない課題を捉え、新たな価値を提案する「攻めのCS」を経験できます。
・地域のインフラを支えるという公共性の高い仕事に携われます。
・ハイブリッドワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。

【必須スキル】
・カスタマーサクセスにて、導入から定着、活用拡大までを自ら設計・推進した経験

【歓迎スキル】
・顧客からの要望を、エンジニアと直接やり取りしながら仕様・要件に落とし込んだ経験（例：要望を伝達するだけでなく、画面・データ・影響する他システムのどこに関わる話かを整理し、要件定義や業務フローの検討に関与された経験）
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

【求める人物像】
・技術と事業、両方の文脈を行き来しながら顧客の課題を捉えられる方
・顧客と対等なパートナーシップを築き、主体的にリードできる方
・前例のない課題に対し、既存の枠組みにとらわれず自ら考え行動できる方
・「個人の成果」を「組織の資産（型）」に変えることに喜びを感じる方
・顧客の声を起点に、サービスそのものを進化させたいという意欲のある方
・スタートアップ特有のスピード感や環境の変化を楽しめる方

電子署名・認証サービスの企画、開発、販売