カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補/マーケティングや営業DXを展開する上場AIテック企業の求人

【業務概要】
同社の主力プロダクト（カスタマーコミュニケーションツール／リマーケティングツール）を導入された顧客に対して、豊富なナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題解消・満足度向上を推進します。
企画提案や利活用促進に留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで一気通貫で担当します。また、セールス／コンサルティング担当との顧客伴走や、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、チーム・組織での課題解決も活発に行われています。
※プロダクトの技術的要素の取り扱いやUI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。

【具体的な業務】
カスタマーサクセス（Tech Support）業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問合せ対応
・導入顧客へのオンボーディング
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義・開発チーム連携）
・生産性の最適化品質・速度向上

マネジメント業務（中長期でお任せする想定）
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善。メンバーのパフォーマンス向上支援、業務フロー/プロセスの最適化、PDCAサイクルの構築。また、チームのKPI/KGI等の数値管理・分析、経営陣へのレポーティングとデータに基づく目標達成施策の実行。

【ポジション・部門の魅力】
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる環境です。
・提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できます。
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風です。
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨くことができます。

【必須スキル】
・以下いずれかのご経験（目安2年以上）
1. カスタマーサクセスのご経験
2. SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
3. 無形商材の既存顧客営業のご経験
4. 広告運用×顧客コミュニケーションのご経験

【歓迎スキル】
・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

【求める人物像】
・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。