マーケティング×カスタマーサクセス（CSM）/マーケティングや営業DXを展開する上場AIテック企業の求人

【業務概要】
BtoB SaaS事業を展開する同社において、組織の中核となるカスタマーサクセス（CSM）としてクライアント支援を担当します。多岐にわたる業界の事業課題・経営課題を解決し、エンドユーザーへの優良な顧客体験の提供や、ユーザーのロイヤリティ向上・LTV最大化を通じた事業成長に貢献します。

【具体的な業務】
・プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善プロジェクト進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ

【ポジション・部門の魅力】
・事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案・実行や、高度な分析・インサイト抽出の経験が積めます。
・LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行が可能です。
・提案から実行までを一貫してリードする力や、他部門との連携によるプロダクト改善への貢献が可能です。
・将来的にデータマーケティングのスペシャリスト、あるいはプロジェクトマネージャーやチームリーダーを目指せる環境です。
・急成長中の企業にて自らの提案がクライアントの成長に直結する手応えを感じられます。
・組織拡大に伴い、管理職ポストの発生や他部門へのキャリア展開の機会も豊富です。

【必須スキル】
以下どちらの経験も2年以上お持ちの方
・クライアントワーク経験（カスタマーサクセス、コンサルタント、既存営業など）
・プロジェクトマネジメント/ステークホルダーマネジメント経験

【歓迎スキル】
・マーケティング領域のご経験
・広告運用実務やディレクションのご経験
・マーケティングSaaSプロダクトを扱ったご経験
・エンドユーザーLTV向上における貢献施策（CRM領域）の設計/提案経験
・カスタマーサクセスの組織立ち上げおよび組織/業務プロセス構築のご経験
・広告代理店での業務経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を推進していける方
・データを用いた論理的な意思決定ができる方
・俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。