サービスデリバリマネージャー/マネージドサービス提供および継続的改善/ITシステム基盤ビジネス会社の求人

業務概要：
担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の向上を行います。
また上記に伴い、顧客との契約の継続・拡張に取り組みます。

具体的な業務：
・マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリ管理
・SLA/KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案
・顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応
・障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進
・サービス改善・運用高度化の企画立案および提案
・運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント

【マネージドサービスを構成するプロダクト例】
統合運用管理ツール、ITSMツール、可視化・分析ツール等

ポジション・部門の魅力：
顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じてビジネス価値の創出に直接関与できる点が魅力です。
また、ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができます。
将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能であり、幅広いキャリア展開を行うことができます。

【必須スキル】
1、2にてそれぞれ1つ以上該当する方
1. 以下の内いずれか1つ以上の経験がある方
・ITインフラ／システム運用の実務経験が5年以上
・顧客折衝、または運用領域におけるチームリードの経験
2. 以下の内いずれか1つ以上の設計構築経験のある方
・ネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤

【歓迎スキル】
・サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験
・複数の案件・ベンダーの管理経験
・オンプレミス基盤、クラウド（AWS / Azure 等）基盤の運用知識
・監視・運用自動化ツールの開発・運用知識
・ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITSM関連資格の保有

【求める人物像】

ITシステム基盤ビジネス会社