コンタクトセンター基盤コンサルタント/ITシステム基盤ビジネス会社の求人

【業務概要】
クライアントのコンタクトセンターにおける業務改革やクラウド化の要望に応えるため、技術的な知識と経験を活かしたRFP作成からシステム設計、プロジェクトマネジメントを担当します。

【具体的な業務】
・RFPや提案書の作成
・新機能やアプリ連携などの提案
・構築前の事前動作確認（PoC）の実施
・案件受注後のプロジェクトマネジメント

【ポジション・部門の魅力】
・グループ全体の広範なナレッジマネジメントシステムにアクセス可能で、技術情報やコンサルティング、ヒューマンスキル等の様々な知見を活用できます。
・残業時間は月平均20〜30時間程度と働きやすい環境です。
・有給休暇の失効分を積み立てて1週間以上の連続休暇を取得できるライフプラン休暇制度があります。
・育児短時間勤務制度など、多様な働き方を支援する環境が整っています。
・約200の対象資格について受験費用の負担や難易度に応じた報奨金支給があるほか、各種研修を会社負担で受講可能です。

【必須スキル】
・クラウドコンタクトセンターにおける業務改善提案やコンサルティング経験
・コンタクトセンターにおけるプロジェクトマネジメントまたはプロジェクト推進経験
・クラウドサービス（Amazon Connect、Genesys Cloud、NICE CXone）に関する深い知識
・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力

【歓迎スキル】
・COPC資格の保持およびそれに基づいたコンタクトセンター運営経験
・コンタクトセンターの立ち上げ経験、応答率や離職率の運営改善経験
・Amazon Connect、Genesys Cloud、NICE CXone、AVAYA等の提案、開発、導入経験
・チャットボット、音声ボット等のオムニチャネルの提案、開発、導入経験
・コンタクトセンターにおける生成AIを活用した提案、開発、導入経験

【求める人物像】

ITシステム基盤ビジネス会社