カスタマーサクセス/トレーディングカードゲーム企業の求人

【業務概要】
トレーディングカードを対象としたtoC向けアプリを運営する企業において、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などに携わり、サービス全体の品質向上を推進します。

【具体的な業務】
●ユーザーサポート・関係構築
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）やトラブル対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築
●オンボーディング・体験設計
・FAQ・ナレッジ・テンプレートの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上
●プロダクト・オペレーション改善
・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善プロジェクトへの参加

【ポジション・部門の魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながらサービス品質を高められます。
・急成長中の組織で、CS組織の立ち上げ〜仕組み化に携わる経験が得られます。
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの体験を支えるやりがいがあります。

【必須スキル】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL、スプレッドシート、Notion等を使った業務経験

【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

トレーディングカードゲーム企業