カスタマーサクセス（Adoption & Expansion担当）/AIネイティブCRMの開発・提供企業の求人

【業務概要】
初期導入を終えたクライアントに対し、同社のAIネイティブCRMプロダクトを組織内へ定着させ、契約継続（Retention）および契約単価向上（Upsell/Cross-sell）によるLTV最大化を牽引するポジションです。単なるサポートにとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、製品活用範囲を広げる提案を行います。

【具体的な業務内容】
・定着化（Adoption）の推進：ヘルススコアに基づき、活用度が低い部署やユーザーに対する活用促進コンサルティングの実施。
・アップセル・クロスセル提案：利用状況や経営課題を分析し、上位プランへの移行や追加オプション・追加IDの提案。
・サクセスプランの実行：顧客の四半期ごとの目標（QBR）に合わせた振り返りと、次フェーズの活用ロードマップの提示。
・活用事例の創出：成功事例を型化し、他部署や他拠点への横展開を支援。
・チャーン（解約）防止策の実行：解約の予兆を早期に検知し、リカバリープランの策定と実行。

【ポジション・部門の魅力】
顧客に寄り添いながらプロダクトを「業務効率化ツール」から「ビジネスを加速させるパートナー」へと昇華させ、顧客の成長と自社の売上拡大の双方に直結する重要な役割を担うことができます。

【必須スキル】
・SaaS領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上／ハイタッチでのリレーション構築やKPI管理経験）
・提案型セールススキル（顧客課題を特定し、有形・無形のソリューションを提示して追加契約/アップセルを獲得した経験）
・データドリブンな思考力（利用ログや数値を基に仮説を立てアクションに落とし込める能力）
・ステークホルダーマネジメント経験（現場担当者から決裁権を持つマネジメント層まで多階層での折衝経験）
・新しい技術やプロダクトに対する学習意欲
・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notion等のツール利用経験

【歓迎スキル】
・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験

【求める人物像】
・事業ミッションに共感いただける方
・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方
・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方
・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方
・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方

AIネイティブCRMの開発・提供企業