カスタマーサポート / オープンポジション/アプリケーションの企画・開発・運営の求人

【業務概要】
スキマバイト領域におけるマッチングプラットフォームを展開する企業にて、顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポート部門でのオープンポジションです。顧客の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業成長に貢献するポジションです。

【具体的な業務】
カスタマーサポート本部はオペレーション部、HRD部（人材開発部）、CX部の3部署で構成されており、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの業務を担当します。

● CSオペレーション
・チーム（10 15名）のマネジメント（メンバーのKPI管理、1on1やフィードバック、育成）
・オペレーションコントロール（業務均等化、アサイン対応）
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

● CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施およびOJT等のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラム、スケジュールの作成・管理・改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

● CSQC（品質管理）
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングおよびスコアリング後のフィードバック（ティーチング/コーチングの使い分け）
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【ポジション・部門の魅力】
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できます。
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルが得られます。
・役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができる環境です。
・リモート勤務が可能です（必要に応じた出社あり）。

【必須スキル】
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎スキル】
・toB、toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していた経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【求める人物像】
・サービスの世界観を理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

アプリケーションの企画・開発・運営