カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）/アプリケーションの企画・開発・運営の求人

【業務概要】
顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポート組織において、ユーザーおよび企業双方の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業成長に貢献するポジションです。カスタマーサポート本部は、オペレーション部・人材開発部（HRD部）・CX部の3部署で構成されています。

【具体的な業務】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担います。入社直後はCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げた上で、複数チームのグループ統括や組織体制の構築を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント（KPI管理、1on1、メンバーへのフィードバック、お問合せの二次/三次対応）
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※1グループは各10 15名所属する約5チームで構成されます。

【ポジション・部門の魅力】
・カスタマーサポート視点で事業成長に直接関わることができます。
・無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できます。
・顧客の声をサービス改善やプロダクトへ反映し、顧客視点でのサービス向上に挑戦できます。

【必須スキル】
・事業会社でのカスタマーサポート経験（5年以上）
・チームマネジメント経験（目安：15名以上の組織で3年以上。※スピード感のある環境での組織運営・成果創出経験があれば満たない場合も考慮）
・事業方針に基づく部署戦略の立案・実行、およびKPI管理の経験
・未整備な環境でも自ら課題を捉え、他部署を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方

【歓迎スキル】
・toB・toC両方のCS/コールセンター経験
・業務プロセスやオンボーディング体制をゼロから構築した経験

【求める人物像】
・高い当事者意識を持って事業課題の解決に向き合える方
・役職ではなく「役割と成果」で組織を牽引できる方
・現場に入り込み自ら手を動かして周囲の信頼を獲得できる方
・未整備なCS環境を楽しみ、能動的に自走できる方

アプリケーションの企画・開発・運営