ITサービスマネージャ試験（SM）の転職求人

855 件

業務詳細
・ITアウトソーシングに関するお客さまニーズの確認や分析、「ITシステム保守運用サービス」の商品戦略や販売戦略の策定
・営業やフロントSEと連携した、地域の企業や自治体のお客さまに対する、「ITシステム保守運用サービス」の活用コンサルティング
・「ITシステム保守運用サービス」のサービス品質の磨き上げ、当グループやパートナー企業との協業によるサービスラインナップの追加・拡充

入社後に成長できる点
・ビジネス系サービス開発スキル（課題発見、企画構想、マーケティング、戦略策定、プロジェクトマネジメント、組織間調整 等）
・ITシステムの保守運用に関するコンサルティングスキル、サービスマネジメントスキル

ポジションの魅力
私たちは、通信事業者として培った保守運用の経験やスキルを活かし、高品質かつ低廉な保守運用をマネージドサービスとして多くのお客さまに提供することで、お客さまの事業や住民サービスに貢献することを目指しています。
情報システム部門のご経験のある方、個別のITシステムの構築や保守運用を経験されてきた方など、サービスの企画・開発のご経験のない方も含めて、多様なメンバと共に「ITシステム保守運用サービス」を拡大し、地域社会に貢献したいと思っています。
私たちと一緒に、お客さまの期待を超えるサービスの提供に取り組む方の応募をお待ちしております！

自社グループは、グローバル金融サービス・グループとして、世界約30の国や地域にネットワークを有しています。日本のインフォメーション・テクノロジー部門は、25以上の国籍のメンバーが在籍する多様な環境であり、日本のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。自社グループは、充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。
Japan Business Services の自社グループ購買統括部門IT (GPM IT) チームでは自社ホールディングスと自社グループ傘下の会社（自社を含む）のコーポレート部門のうち、主にGPM（購買統括部門）のシステムを担当しております。主な責任範囲は以下のとおりです。
1. テクニカルサポート: 各アプリケーションの専門家(レベル3)として、プロダクションサポートチーム（本番管理のレベル1、2チーム）と協力し、ユーザーからの問い合わせと障害対応
2. ユーザー部門の業務要件に即したソリューションの新規開発・二次開発
業務推進上、国内や海外拠点の関連各ユーザー部署と他ITチームとの協業が求められます。
今回は、自社グループ会社を含むGPM部門向けのプロジェクトの推進と管理するプロジェクトマネージャー、業務要件を最適なシステム提案のもとで実現していくテクニカルBAを募集します。

【Responsibilities】
* プロジェクト計画からデリバリーまでのシステムライフサイクルを通して、リソース管理、進捗管理、リスク・課題管理、関係者との折衝を含むプロジェクト管理全般
* GPM部門のユーザーおよび関係者と協力し、要件の収集、分析、優先度調整と定義の決定。および設計文書の作成、更新と管理
* 開発チーム（主にベンダー）を管理し、ソリューションの方針を立て、ソフトウェア開発ライフサイクルを推進
* プロダクションサポートチームと連携し、各種障害への対応など、円滑なシステム運用保守
* ユーザーからの問い合わせへの対応
* アプリケーション責任者として、関連するシステムへの影響分析

私たちは大手システムインテグレーターとともに、約1億ユーザの社会インフラとなる通信（モバイル・固定網）サービスの根幹を支える大手通信キャリア様の大規模システムの開発、維持管理業務を担い、生活を豊かにするサービスをITで実現することに取り組んでいます。
SIerとしての側面を最大限に活かし、最適な開発手法やクラウドプラットフォームを選択し、開発プロジェクトをマネジメントします。
スマートフォンを通した金融・決済、eコマース、エンターテインメントやシェアリングエコノミーなど、数多くのサービスを提供するための基盤となり、自身の成長とともに、付加価値の高いシステムの具現化に貢献できる仕事です。

●職務詳細
・クラウドやアジャイルなど最新のデジタルテクノロジーの開発手法でサービス開発を実施します。
・通信キャリア（モバイル・固定網）が目指すデジタルな世界を実現する為、金融・決済、eコマース、エンターテインメントやシェアリングエコノミーなど、数多くのサービスを次々と提供しています。最新技術やデザイン思考等を取り入れ、企画段階からお客様と共にサービスを検討します。
・いわゆるITベンダとしてシステムやアプリケーション構築を請け負うだけではなく、サービスの企画段階から参画し、デザイン思考などを取り入れて通信（モバイル・固定網）キャリア様と共にデジタルサービスをプロデュースします。
・大多数のプロジェクトは一年未満の短い期間でローンチしており、クラウドサービスや、アジャイルなど、最新のデジタルテクノロジーや開発手法を取り入れ、サービス開発に活かしています。

●研修について
社内研修や通常の業務においても技術習得に対するサポート体制を整えています。希望者は勤務時間内に研修を受講できるので、無理なく技術向上に努められます。資格取得推進にも注力しており、技術、テクニカル、人間形成まで研修内容は幅広いものになっています。また、資格取得祝い金、資格受験料補助も充実しており、P-CDP社内認定の取得を通じて、アソシエイト層〜マネジメントレベルの強化を行っています。

●キャリアパスについて
(1) 研修制度
社内研修はじめ、通常の業務においても技術習得に対するサポート体制を整えています。希望者は勤務時間内に研修を受講できるので、無理なく技術向上に努められます。
資格取得推進に会社としても注力しており、技術、テクニカル、人間形成まで研修内容は幅広いものになっています。
また、資格取得祝い金、資格受験料補助も充実しており、P-CDP社内認定の取得を通じて、アソシエイト層、シニア層の強化、マネジメントレベル（PL、PM）の強化に取り組んでいます。

(2) フォロー体制
年に数回の面談で本人の希望を確認しており、様々なPJに携われる機会があり、レベルに応じて柔軟に対応しています。
また、モチベーション維持のため、異動の希望はできるだけ叶えられるよう配慮しております。

【職務詳細】

●IT戦略関連

　・ Groupとして目指すべき方向性、また市場動向等を鑑みた当社IT戦略(中長期計画等)の策定・管理・モニタリング

　・中長期計画に基づいたロードマップ（システム化計画）の策定・管理・モニタリング

　・ビジネスプランに即したシステム企画

　・保険業界を中心としたITトレンドに関するマーケティング

●システム化計画の具体化に伴う関連業務

　・IT関連プロジェクトポートフォリオ策定・管理・モニタリング

　・各ビジネス部門やIT関連部門 (Group Office含む)と協業し適切なソリューションを選定

　・導入計画の策定、経営層への提案

　・IT部門強化施策の企画・推進業務

　・IT関連の各部門課題の洗い出しと強化策の企画

　・同強化策の管理・推進

●分析業務

　・レポーティングに必要な基礎数値の収集及び収集プロセスの構築

　・IT関連各プロジェクト、施策に関する効果予測・実績測定に基づいた分析の実施

●その他

　・CTO特命業務

【職務内容サマリ】

テクニカル・サービス部では、社内・社外で利用されているシステム基盤の構築・運用保守を担当しています。

当社では積極的なCloud化を促進させており、ほぼすべてアプリケーションがクラウド上（主にMicrosoft Azure）で稼働しております。加えて、当グループ全体で推進しているマイクロサービスアーキテクチャー（デジタルプラットフォーム）の導入しコンテナ基盤・DevOpsパイプラインを構築し、運用業務を行っております。コンテナ基盤に興味があり、積極的に新しい技術を吸収し、活用していける方を募集します。

また経験が浅い方でもオペレーション業務からのスタートも可能なので、今後ITでキャリアを積んでいきたいという方でもスムーズに業務いただけます。

【職務詳細】

クラウドエンジニア（Azure/OSS/Kubernetes）

・Kubernetes（AKS）環境の構築・運用（ingress、configmap、secretの設定含む）

・AzureおよびOSS製品の調査・デプロイ・トラブル対応

・サーバ (Windows, Linux) ・DB・各種インフラミドルウェア運用

・各種プロジェクト・セキュリティ脆弱性対応

【職務内容サマリ】
テクニカルサービス部では、社内・社外で利用されているシステム基盤の構築・運用保守を担当しています。

弊社では積極的なCloud化を促進させており、ほぼすべてアプリケーションがクラウド上（主にMicrosoft Azure）で稼働しております。また、社内・外との接続ではオンプレデータセンターも稼働しておりNW環境としてはマルチクラウドとして運用しています。最先端のNW技術の採用やAzure 機能の有効活用を推進しており、積極的に新しい技術を吸収し、NW環境における運用管理を推進していける方を募集します。

【職務詳細】
・最新技術を活用した環境検討や障害未然防止、安定運用の推進
・BAU業務（システム基盤の安定稼働、各種メンテナンス作業、監査対応、関連協力会社契約、リソース管理等）
・グループIT チーム（主にNWチーム）との協業、グループ主導のプロジェクト対応等
・プロジェクト対応（新規システム導入・構築時にインフラ通信観点で参画）
・改善系施策の推進（脆弱性セキュリティ強化、障害未然防止活動等、トラフィック制御）

自社ハードウェアサービス課は、1.ハードウェア保守サービスの企画、2.ハードウェアテクニカルサポート、3.サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、自社製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
1. 保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
2. 保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築 および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
3. 課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割
お任せしたいミッション：
・保守サービスの企画・改善をリードし、サービス価値を高めること。市場ニーズや現行サービスのギャップを捉え、新しいサービス企画や改善施策を推進いただきます。
・保守サービスの品質を可視化し、改善サイクルを回せる仕組みをつくること。KPI設計、委託先マネジメント、品質管理スキームの構築など、サービス品質向上の基盤づくりを担っていただきます。
・自部門の業務プロセスを整理・標準化し、再現性のある運用モデルを構築すること。属人化の解消、業務フローの見直し、運用ルールの整備など、組織力を底上げする役割です。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断の案件を推進すること。論点整理、優先順位付け、関係者調整など、課全体の変革を前に進める中心的な役割を期待しています。
求人の魅力：
・ハードウェア保守ビジネスの全体像を俯瞰しながら、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
・委託先マネジメント、品質管理、SCMなど幅広い専門領域に関わることができます。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断のプロジェクト推進経験を積むことができます。
・在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。

自社製品の保守チームのスペシャリスト
・ゆくゆくはマネージャーをご担当いただきたいと考えています。

会計
・販売
・購買
・物流
・生産
・貿易など、基幹業務に関わる幅広い業務知識とITスキルが求められますが、非常に価値の高いキャリアを築くことができます。

具体的な業務内容は以下保守チーム業務の取りまとめ、顧客調整、チームマネジメント含む管理業務となります。

1. 自社製品に関する問い合わせ対応2. 障害対応3. 改善提案および対応4. バージョンアップ対応（OS
・SQL Server
・自社製品本体）

（1）得意領域のプレゼンテーション
最初は「自分が強いカテゴリー」からスタートします。
【例】インフラ経験者：ネットワーク・セキュリティ中心
アプリケーション経験者：ERP/BPM・ワークスタイル
AIが得意：AI・データ基盤解説 など
来訪する経営層／IT責任者に向けて、技術の価値をストーリーで届けます。

（2）デモンストレーション
技術を“体験”として伝えるためのデモ操作や演出を担当します。
【例】AIデモ、ERP/BPM操作画面、Zoom/Asanaの連携デモ 、ネットワークの可視化デモなど

（3）技術の価値を「翻訳」する資料作成
難しい技術を“経営者に伝わる言葉”に変換し、業界別（製造／流通／金融）のシナリオ構成やプレゼン資料の作成 、価値訴求のストーリー作りを担当いただきます。

（4）EBCコンテンツ企画
セッションテーマの企画、デモ演出の改善、顧客参加型ワークショップの構築など、
営業・技術・マーケと連携してEBCコンテンツを企画します。

（5）社外発信（希望に応じてチャレンジ）
セミナー登壇、記事執筆、カンファレンス登壇、コミュニティイベントでの発信など、
社外向けの発信を担当いただきます。
最初は社内練習から段階的にステップアップできます。

担当プロダクトまたはプロジェクト

まずは1カテゴリから担当し、徐々に担当範囲を広げていただけます。
・ITインフラ領域：ネットワーク、セキュリティ、クラウド基盤
・アプリケーション領域：Natic（ERP／BPM）
・ワークプレイス（Zoom／Asana 等）
・データ＆AI領域：neo AI（生成AI）、Azure OpenAI、Databricks。Domo など

キャリアパス
マネジメントコース選択の場合はラインマネージャーとして課長、部長、本部長を目指して頂くほか、スペシャリストコースの選択肢もあり、マーケティング機能に特化した「マーケティングマネージャ」（課長相当職）、新規事業立上げの「ビジネスディベロップメント」（部長、本部長相当職）、もしくはデータに特化し「データサイエンティスト」（部長相当職）を目指すことも可能です。

以下、いずれか業務にてマネージャー（課長）をつとめていただき、案件のリード・マネジメント、部下の育成・マネジメント等を行っていただきます。
・当事業本部が提供している様々なITインフラサービス（ネットワーク、セキュリティ、ハイブリッドクラウド、自社ファシリティ）に関するサービスマネジメント(安定運用、改善活動)の他、全社戦略として推進しているITインフラサービスの運用統合に向けた方策の立案と推進を担当します。
具体的には、現状、バラバラとある各運用センタの組織体制や運用監視システムを統合していくにあたり、統合ステップの策定や統合実現に向けた各ステークホルダーとの折衝を実施します。

本ITコンサルタントにつきましては、脆弱性診断の各案件に関わるお客様・代理店様・当社エンジニアなどのマネジメントを行い、要件定義から進捗管理までが診断がスムーズに進めるために全てのステークホルダーと橋渡しがミッションです。
開発などに比べると脆弱性診断の案件は規模が小さく、期間として1ヵ月程度で終わることが多いため、炎上プロジェクトなどはほとんどありませんが、お客様とのコミュニケーションやエンジニアの工数管理などの細やかな対応が必要です。

【詳細業務】
・要件定義
・プロジェクト管理
・診断実施に関わる事前調整などお客様とのコミュニケーション
・エンジニア工数管理
・営業支援
（業務の変更の範囲：会社の定める業務）

【キャリアパス、本ポジションの魅力】
ご本人の志向に合わせてPMマネージャー、セキュリティコンサルタント、サービス企画等、様々な領域にチャレンジが可能です。
また、世界レベルのホワイトハッカー集団の中で業務をいただくことや今後も事業領域を拡大し続けるため、あらゆる分野の高度な技術に触れることで圧倒的な成長環境を提供いたします。

●リモートワーク推奨ですが、ご自身の働きたい場所で働けます。
●オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
●社内環境が整っています。
オフィスにGMOのカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。

自社の情報システム部門にて、社内情報システムの管理・導入・運用のプロジェクト推進を担当いただきます。主な業務内容は以下の通りです。

1. 社内情報システムの管理・導入・運用のプロジェクト推進
2. 社内外関係部門との調整、プロジェクト計画の策定、進捗管理、およびリスク管理
3. 情報セキュリティ強化施策（ゼロトラスト、SASE、SIEM等）の企画・立案・実装推進、および運用ルール・体制の構築

自社のIT基盤を支え、より強固で効率的なシステム環境を構築する重要な役割を担っていただきます。

自社グループ向け基幹業務システムにおけるサイバーセキュリティに関わる業務です。セキュリティ強化施策の推進、セキュリティソリューションの評価・導入、ITシステムのセキュリティ要件となるポリシーの策定、CSIRTの一員としてセキュリティインシデント対応などを担当いただきます。

自社グループのIT戦略の中核を担っている自社の人事部員として、人材育成に関する業務を担当して頂きます。（以下、業務の一例）

・IT人材育成施策の検討・推進
・新人導入研修の企画・運営
・階層別研修の企画・運営
・グローバル人材育成施策の検討・推進
・シニア活躍推進施策の検討・推進
・女性活躍推進施策の検討・推進

（雇入れ直後）インフラ商材（NW/サーバ/ストレージ/仮想化ソフトウェア/オブザーバビリティ/SaaSなど）を活用した維持運用工程を中心としたサービス/ソリューション開発。

＜過去の業務例＞
1. 障害発生時のログ取得要員アサイン、ログ取得、持ち出し申請やログ送付にかかる障害解析まで初動遅延の要因を整理。それらの解決に複数製品/サービスを組み合わせた独自サービスを企画し、ファーストユーザ環境にてPoCおよび実証試験を行い商用リリースまで完遂。初動遅延の大幅短縮を実現した。
2. 従来のメーカ直接契約の保守サービスでは「冗長構成の片系障害では平日日中帯のみの対応」「高価格かつチケット制の単年使い切りである」点が顧客期待値とのギャップであった。それらが実案件を適用できていない理由であることをメーカと協業連携し、SLAの対応拡充と価格低減かつチケットの複数年利用を含めた独自連携サービスを確立、実案件を提供した。

（変更の範囲）
自社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または自社の事業所で自社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

想定されるプロジェクト：
・お客様システムに合致するNWやサーバ・ストレージにおける「インフラ基盤関連の不具合」「脆弱性情報」を提供するための情報収集や提供方法の自動化検討
・インフラ基盤における運用レベルの可視化・目標とする運用レベルの設定が可能なアセスメントスキームの開発検討
・上記アセスメントスキームを利用した顧客システムへの運用コンサル
・上記運用コンサルの課題に対して改善提案をするプロジェクトのPMやリーダー対応

ポジションの魅力：
○サービス・ソリューションを自らつくる楽しさ
・自ら企画し、新たな付加価値をもつサービスやソリューションを開発することができます。
・製品・ソリューションが幅広いため、常に新たな商材、OS、ミドルウェア、クラウドサービスなどにふれる機会があり、そのノウハウを獲得できます。
・AIの活用や運用ログの分析によるシステム運用の高度化にチャレンジできます。
・”より良いものを世の中に届けたい”と思う仲間と目的を共にして働くことができます。

○技術力・マネジメント力の向上
・ニーズに応えた開発だけでなく、シーズ志向により、新たなサービスやソリューションを生み出す力が身につきます。
・サービスやソリューション開発の企画・設計・実装・試験と全ての工程をマネジメントすることができます。

○自由なキャリアパス設計
・短期プロジェクトではなく、継続的な開発を通じサービス、ソリューションとともに成長することができます。
・メンバ〜リーダ〜マネージャポジションへとキャリアアップが可能。またサービスやソリューションの開発のみでなくデリバリー（運用）をマネージメントすることも可能です。
・スペシャリストとしてのキャリア、もしくはマネージャーとしてのキャリアのどちらも選択できます。

○ワークバランス
・開発スケジュール自体を自ら計画することができ、裁量を持って働くことができます。
・より高いパフォーマンスを出してもらいたいという想いから、通勤の負担軽減のためリモートワークも利用可能です。

（雇入れ直後）ITILのフレームに沿ったアセスメント/運用可視化/ITSM導入の手法を活用し、お客様のITサービスマネジメント環境のDX推進を担います。公共、金融、法人と様々なインダストリーのお客様の運用改善プロジェクトに参画することができます。

【運用高度化の取り組み】
昨今、クラウド活用やシステム連携、セキュリティリスクの増大などにより、システム運用業務はますます複雑化しています。このような状況で手動運用の自動化/運用コスト増大の抑制/セキュリティやコンプライアンスを担保しつつサービスレベルの向上を目指す「運用高度化」へのニーズが非常に高まっています。

【具体的には】
1. 大手SIer会社のSI案件に参画し、システム運用における問題点、課題整理、改善提案を実施
2. 既存ソリューションとのFit&Gapを行い、適切な導入提案により課題を解決
3. ITSM領域をターゲットにした、ITSMオファリングの開発とデリバリ

（変更の範囲）
自社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または自社の事業所で自社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

【ポジションの魅力】
1. ITサービスマネジメント（ITSM）領域の専門性を高められる環境で、IT運用・管理のプロフェッショナルとして成長できます。
2. 公共、金融など規模の大きく幅広いインダストリーの顧客に対して、運用改善プロジェクトを推進でき、運用高度化・DX推進の最前線で活躍できます。
3. 企業のDX推進に貢献でき、自動化やコスト削減、サービス品質向上など、社会的意義の高い業務に携われます。

お客様である大手システムインテグレーターのITサービスマネジメント（以下ITSM）のDX実現を支援します。お客様のITSMツール導入プロジェクトに参画し、導入アセスメントや要件定義の上流工程、PoC計画・実施・評価、ITSMツールに対する設計・試験などを行います。※ITサービスマネジメントツールはServiceNowがメインです。

【具体的には】
ITSMツール（ServiceNow）活用の全体設計・工程の管理
・顧客の要件に応じたITSMツールの選定〜設計
・顧客業務の自動化・デジタル化を推進する業務整理支援(ワークフロープロセスの整理など)
・上記に関するお客様へのレポーティング

（変更の範囲）
自社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または自社の事業所で自社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

【想定されるプロジェクト】
・ITSMツール（インシデント管理、問題管理、変更管理）導入支援
・構成管理データベース（CMDB）構築支援
・セキュリティ運用（SecOps）導入支援（TenableやTaniumとServiceNowを組み合わせて実現）など

【ポジションの魅力】
・ITSMツールに対する技術力やマネジメント経験の向上が臨めます。
・ITSMツールの導入を通して、ITサービスマネージャや導入コンサルタントとしてステップアップできます。
・ITサービスの継続性や自動化などによるお客様の業務改善に貢献できます。

【身につくスキル】
●専門スキル
-ITサービスマネジメントの全体設計・工程管理スキル
-ITSMツールに対する技術力やマネジメント経験の向上
-ITSMツールの導入を通した、ITサービスマネージャや導入コンサルタントへのステップアップ
-ITサービスの継続性や自動化などによる業務改善スキル

●ポータブルスキル
-プロジェクトマネジメント
?品質管理・スケジュール管理・リスク管理・進捗管理
-ファシリテーション・調整力
?各ステークホルダーとの調整／ベンダー管理・会議進行・課題解決支援
-ロジカルシンキング・ドキュメンテーション能力
　└提案書・設計書・議事録作成

（雇入れ直後）お客様である自社グループのSIerのITサービスマネジメント（以下ITSM）のDX実現を支援します。お客様のITSMツール導入プロジェクトに参画し、導入アセスメントや要件定義の上流工程、PoC計画・実施・評価、ITSMツールに対する設計・試験など行います。※ITサービスマネジメントツール：ServiceNowがメイン
【具体的には】
・ITSMツールの要件定義・設計・開発・テスト・移行
・ITSMツールに対する一部保守、サポート
・お客様に対する個別課題などに関するレポーティングや調整
（変更の範囲）当社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または当社の事業所で当社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

想定されるプロジェクト：
・ITSMツール（インシデント管理、問題管理、変更管理）導入支援
・構成管理データベース（CMDB）構築支援
・セキュリティ運用（SecOps）導入支援（TenableやTaniumとServiceNowを組み合わせて実現）

ポジションの魅力：
・ITSMツールに対する技術力向上が臨めます。
・ITSMツールの導入を通して、ゆくゆくはリーダー、ITサービスマネージャや導入コンサルタントとしてステップアップできます。
・ITサービスの継続性や自動化などによるお客様の業務改善に貢献できます。

（雇入れ直後）
●お任せしたい業務
高度な技術力で企業のデジタル変革を支援する、日本でもトップクラスの通信業界案件に参画していただきます。主な業務は、ネットワークおよびサーバー領域における要件定義、基本設計、詳細設計、構築となります。

【プロジェクト概要】
エンドユーザー常駐で、管理業務やプリセールスを担当。SEとして営業同行し、技術説明を行いながら案件獲得に貢献します。

【担当工程】
主に管理業務とプリセールスを担当し、一部構築検証もご担当いただきます。

【開発環境・技術】
Cisco、Fortinet、Apresia等

【働く環境・魅力】
・案件コントロール能力を活かせる環境
・将来的にPMやPL経験にもチャレンジ可能
・リモート勤務可（現在は週2日程度）

【部門概要】
自社ICT本部は、1,500名以上のITエンジニアが、通信キャリアおよびSIer業界のプロジェクトに参画しています。上流の工程にも実績があり、10年以上のベテラン層から未経験者層まで、幅広い世代のエンジニアがチームとして仕事をしています。SIer業界においてはプライム案件が多く、エンド企業の業界は多岐にわたりキャリアのケイパビリティを広げることができます。上流の案件が豊富なため、チームとしてプロジェクトに参加し、技術レベルを問わずキャリアの成長を実現できることが魅力です。

自社、および自社グループの経営戦略の実現をITサービスの提供を通じてリードすべく、ビジネスサイドと協業しながら以下のような業務に従事頂きます。
・中長期的なIT戦略の立案と実行
・オープン化をはじめとした大規模開発プロジェクトのPMO業務
・システム全体のアーキテクチャガバナンスの遂行

自社グループ向け基幹業務システムにおけるシステム運用・保守業務に関わる業務です。システム全体の監視・運用業務、新規システムの運用受入等、運用・保守業務を中心に担当いただきますが、重要なミッションとして、首都圏が有事に見舞われた際、自社グループの拠点に本社機能を一斉に移管し、全社の業務継続をサポートすることにあります。そのため、ビジネスリスクに繋がる各種災害の影響を分析・検討し、有事の際に全社のITサービスを提供するために必要なバックアップシステムの維持やレベルアップの実施にとどまらず、バックアップシステムの稼働を想定した各種テスト、研修、訓練等の企画・運営業務も担当いただきます。従いまして仕事内容としては多岐にわたり、プロジェクトデザイン（企画業務）やプロジェクトマネジメント業務まで幅広くご担当いただきます。

コールセンター・営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス向上にかかる企画・管理・運営問合せ対応の業務委託先管理の中から力を発揮できる分野をお任せします。
例）
1.営業所やコールセンターに所属するサポートメンバーの生産性向上のためのKPI設計・管理
2.AIなどツール導入PJ
3.各種日常業務の業務フロー分析による効率化
4.業務委託先のKPI達成のための全体管理や契約諸業務 など

【求人の魅力】
この数年で複数社が合併したということもあり、改善ポイントが複数あるため、ご自身のやりたい内容をもとに業務経験を積むことが可能です。
また、部内で助け合う文化があるため業務も協力しながら進めることが可能です

【入社後のキャリアパス】
各種PJを経験する中で徐々にPJをリードする立場になり、マネージャーもしくはプロフェッショナルとしてステップアップすることができます。
また、本人の希望と部署のニーズが合えば部署間の異動によって仕事の幅を広げることも可能です

飲食店向け予約管理システムサービスのすべてのプロダクトの品質管理業務を担当いただきます。当サービスには店舗向け iPad / Web アプリケーション、店舗オーナ・本部向けの管理画面、サポートチームが利用する管理画面、バッチシステム、外部公開 API など様々なサービスが存在します。すべてのシステムに対して細かくテストを行うことは難しいため、リスク、重要度、リソースなどを考慮して効率的にテストを実施していく必要があります。各チームと協力しながら分析・改善を繰り返すことで、品質向上を行えるような体制づくりを推進していただきます。

現在、開発体制にスクラムを導入しプロダクト開発をおこなっています。スクラムチームに参加いただき、スプリントの計画からリリースまでチームメンバーと一緒に活動していただきます。

また、ベトナムにも開発チームがありスクラムチームとして開発を進めています。将来的には、ベトナム側にも QA チームを立ち上げることを検討しているため、日本・ベトナムと効率的に品質管理を行うためのプロセス構築についても関わっていただけることを期待しています。

【具体的な業務】
・品質管理プロセスの現状分析と改善提案とその推進
・スプリント計画への参加し仕様レビューへの参加
・テスト設計・実施・レポート作成
・障害時の再現手順作成と再発防止のための振り返り実施
・スケジュール計画、進捗管理
・テスト品質向上・効率化のためのテスト自動化の推進

【開発環境】
開発フロー
・スパイラルモデル / アジャイル開発　（アジャイル開発にシフトしていく予定）
・GitHubを用いた Pull Request ベース開発
・Backlog を利用したチケットベース開発
技術要素
・iOS アプリケーション: Swift / SwiftUI / UIKit
・フロントエンド： Vue.js / Nuxt.js / TypeScript / JavaScript
・バックエンド： Golang / Java / Kotlin
テスト環境 / ツール
・Qase
・Google Spreadsheet
・Jenkins
・JMeter

インフラ
・AWS： RDS (PostgreSQL) / DynamoDB / ALB / ECS / Fargate / CodeBuild / CodeDeploy/ etc
・Terraform
・GitHub Actions
・ドキュメント管理： Confluence / Growi

管理職として、以下の職務に従事していただきます。
・システム監査（業務システムのIT統制に関する整備・運用状況の検証を行うほか、開発プロジェクト監査やテーマ監査を実施していただきます。）
・業務監査（メンバーとして参加していただき、情報セキュリティなどシステム関連の検証を中心に従事してもらいますが、それ以外の項目の検証もやっていただきます。）
・J SOX評価業務
・社内会議への陪席等によるオフサイトモニタリング
・部運営に係る各種管理業務（監査計画立案など含む）
監査テーマによっては、監査業務の外部委託先との協業も実施していただきます。
今回の採用については、部門人事評価査定などヒューマンリソースマネジメントは含まれません（将来的には当該領域も担ってもらう可能性はあります）。

（雇入れ直後）

グループ各社のIT教育研修・施策に関する企画・設計・運営業務を担っていただきます。
以下の業務の中から経験や適性を踏まえて担当業務を決定します。
・人材育成施策の企画・運営
・研修の企画・運営
　IT、グローバル、コンセプチュアル・ヒューマンスキル向上の研修、新人・若手向け研修　等
・資格取得推進・自己啓発支援制度の企画・運営
※上位者管理の元に推進想定

（変更の範囲）
会社の定める業務

【役割・責任】
業務内容に記載した内容を”主任”または”担当者”という役割で推進・実施していただきます。

【成長機会】
グループのシステム部門は拡大期にあり、人材育成の重要性が益々高まっています。
日本最大・世界有数のメガバンクグループの中で中長期的な企業価値向上や経営課題、それらに紐づく人材に対する課題や対応策を長期的な視点や高い視座で考え企画・推進できるなど、大きく成長する機会があります。

【想定キャリアパス】
人材育成のスペシャリストとしてのキャリアに限らず、社内制度を活用し他の領域にチャレンジすることも可能です。自身の描くキャリアパスを上司や会社と共有し面談の上、キャリアの方向性を決定していきます。
キャリアパスの実現に向けて社内公募やジョブローテーション、自己啓発支援制度、社内外の研修などを利用しながら成長できる環境があります。

サーバ/クラウドに関する設計構築を中心に、保守運用まで幅広く業務を行います。
SI業務に加え、調整や課題改善提案など、ワンランク上のサービスを提供しお客様の課題を解決します。

＜SI実績 (1)＞
概要：AWSのネットワーキング（外部公開システム用のAWS構築）
工程：構成提案から導入まで
使用技術の例：AWS、Linux

＜SI実績 (2)＞
概要：AWSのネットワーキングとオンプレからAWSへのLanScope Catクラウドシフト
工程：構成提案から導入まで
使用技術の例：AWS、Windows、Lanscope Cat

＜案件例 (1)＞
お客様：某大手旅行代理店の情シス部門
ポジション：メンバー
業務内容：ネットワーク、サーバ（クラウド）、セキュリティそれぞれの設計構築から保守運用までお客様のインフラ環境を幅広く支援しています。
使用技術の例：Windows：AD, DHCP, NPSなど
Linux：Apache, Bind, Postfixなど
クラウド：AWS, Azure, Vmware

単なる運用担当ではなく、プライムベンダーの社員と同等の目線・責任感をもって、サービス全体を支える役割が求められます。設計・推進・改善の各フェーズにおいて、顧客や関連部門と並走しながら、安定したサービス提供の実現に貢献していただきます。

また、ネットワークを中心とした技術的な理解をベースに、エンドユーザーの声を反映した改善提案や、クラウド・自動化技術など先進的なソリューションの活用も期待されるポジションです。

・ITサービスにおける運用設計（新規または既存運用の再設計）
・ITILに基づく運用プロセス（インシデント／変更／構成管理など）の定義・導入
・顧客・開発・インフラ・運用各部門との要件整理、合意形成
・ネットワーク構成や技術的要素を考慮した運用手順・体制の構築
・SLA／KPIの設計、レポート作成、定例会議のファシリテーション
・運用ドキュメント（手順書、構成図、ナレッジなど）の作成・整備
・運用開始後のPDCA活動・継続的改善の推進


ご本人の適性や希望により当社業務全般に変更の可能性があります。

期待する解決したい課題
プライムベンダー主導の大手顧客向けITサービス運用において、サービスレベルの維持・改善や、各種調整業務を担うマネージャー人材が不足しています。
本ポジションでは、現場に入り込みながら、運用業務の可視化・標準化・継続的改善を推進し、顧客とベンダー間の信頼関係を構築・強化していくことが期待されます。

想定されるキャリアパス
事業部のマネージャーが実施する面接、オファー面談を経て、ご本人の希望を伺いながら配属を検討いたします。
配属後は希望に合わせて2年からでも異動することが可能です。
弊社には3年を目安に異動を行うローテーション制度があり、ご本人との面談を繰り返しながら希望のキャリアに合わせて配属を決定し、キャリアアップを実現しています。

インフラストラクチャーマネジメント部では、自社内外の拠点を繋ぐデータセンターのインフラ構築から自社内外のシステム導入・運営・維持管理までを担当しています。また自社ではライフサイクルを踏まえた全体的なシステム刷新を計画中であり、新環境で活躍できる人材を募集します。自社のITサービスマネジメント担当として自社内外システムの導入・運営、および、維持管理を所管する組織において、課長職候補・同補佐役として以下の業務を統括します。

・既往サービスの維持管理。運行管理、性能・キャパシティ管理、業務継続性管理、障害管理等。
・新規サービスの導入。導入計画・運用設計の評価、実装の統括、運用計画の立案。
・上記業務を継続的に運営可能とする組織の組成・運営。

（変更の範囲：自社の指定する業務）

◆業務内容（これまでのご経験によって業務内容は変わってきます）
・製造業向けリスマネDX
・モノづくり品質に向けたデータ可視化・活用
・GRC対応(規制対応含む)を中心としたServiceNow活用構想・導入
・IT・データマネジメントのためのOperateサービス提供 等
・金融機関向けリスマネDX
・GRC対応高度化に向けた、生成AIやServiceNow活用構想・導入・オペレーション
・IT・データマネジメントのためのOperateサービス提供 等
・サステナビリティ（ESGデータ設計・基盤導入）
・ESGデータ基盤導入に向けた構想、データ要件定義・設計、ESG-Operateサービス提供

◆自社グループのデジタルガバナンスユニットについて
自社アドバイザリーサービスの専門性である「Governance, Risk, Compliance（以下、GRC）」「Accounting & Finance」などのサービスに、「デジタル」を組み込み、クライアントへの提供価値を高めていく役割を担います。
自社アドバイザリーサービスの他ユニットと日々コラボレーションし、差別化された価値提供に繋げています。
ユニット全体で約170名、6チーム体制でサービスを提供しており、数年前から積極的に新卒採用も行い、新卒の方々も活躍しています。
注力領域は、自社アドバイザリーサービス事業全体の注力領域とアラインしており、それに沿ってチームを作り、サービスを提供しています。
※配属チームは、ご希望・ご経験を踏まえて決定させて頂きます。
※事業会社でIT/デジタル部門でご活躍されている方もぜひご応募ください。

● 職務内容
・自社のプロジェクト横断型の技術支援組織の中で、「ソフトウェアアーキテクト」としてプロジェクトに参画し、適切なアーキテクチャの提案や実現性検証、レビューを実施できる方を募集します。案件の要望や状況によっては、開発推進や品質統制という役割で案件を技術面でリードする役割を担っていただきます。

● 職務例
・メインフレームからのオープン化案件において、ドメイン定義を行なって機能・データを分割し、マイクロサービスアーキテクチャの具体的な実現案を提案する
・Spring Framework（Java）を採用したシステムをクラウドネイティブ対応にするため、コンテナ化して Kubernetes で管理し、CI/CD を含めた一連の開発プロセスを提案する
・クリーンアーキテクチャに従ったGo言語の独自フレームワークをアジャイルで開発し、改善や機能追加などのサポート、及びメンバへの開発フォローを進めながら期間内にリリースする
・AWS のデザインパターンを参考に、API Gateway / Lambda / DynamoDB などを組み合わせた低コストでスケーラブルなアーキテクチャを設計し、Terraform や AWS SAM といった IaC（Infrastructure as Code）ツールを使った構築自動化方式と併せて提供する
・iPaaS製品を用いたシステム開発の実施

【アピールポイント（職務の魅力）】
・ソフトウェアアーキテクトとして自身のスキルや経験をアーキテクチャに反映することで、案件のグランドデザインに直接貢献できる
・モダンな開発技術を現場で適用する機会が常にあり、実践的なスキルやノウハウを得られる
・中小から大規模、金融・法人・公共など様々なエンタープライズ案件での経験が積める

【募集背景】
自社は、電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「自社サービス」を通じて、”街じゅうを「駅前化」する”というミッションの実現を目指しています。事業の急成長に伴い、社内IT環境の整備とセキュリティ強化が急務となっています。そこで、情報システム部門の新たなメンバーとして、事業成長を支えるIT基盤の構築と運用をリードしていただける方を募集します。

【業務内容】
急成長する事業を支えるCorprateIT（情報システム）チームのコアメンバーとして、IT戦略の企画から実行まで幅広くお任せします。既存の枠にとらわれず、自社の未来を創るIT環境を一緒に構築していきましょう。

* ITインフラの企画・運用
* 各種SaaSの導入・運用・セキュリティ最適化
* ID管理基盤（Google Workspace, Entra ID）の運用と高度化
* MDM（Microsoft Intune / Kandji）を用いたデバイス管理の自動化と効率化
* 社内DXの推進
* ヘルプデスク業務の仕組み化と自動化による生産性向上
* 業務プロセスの可視化とSaaS活用による改善提案
* セキュリティガバナンスの強化
* 全社的な情報セキュリティポリシーの策定・運用
* ISMS認証の維持・運用など

【魅力】
* 事業の成長をダイレクトに支える、手触り感のある経験
* 「守り」だけではない、「攻め」のIT戦略に挑戦できる環境
本ポジションは、単なる社内システムの運用・保守に留まりません。急成長する組織の課題を解決するため、新しいSaaSの導入企画や業務フローの設計、セキュリティガバナンスの強化など、幅広い裁量を持って「攻め」のIT戦略を推進することができます。
* モダンな技術環境で、市場価値の高いスキルを磨ける
モダンなSaaSを中心とした技術環境で業務に取り組むことができます。変化の速いIT業界において、常に最新の技術に触れながら実践的なスキルを磨くことは、ご自身の市場価値をさらに高めることに繋がります。

・オペレーション統括部（以下、OP統括）は、事務企画、事務管理の2ラインで構成されています。
・事務企画が、事務システム/PJの企画・推進、行内事務インフラの運営・管理を主業務としている一方、事務管理は、部内運営（組織要員管理・予算管理等）、経営報告策定、事務規程の制改定、事務ミスのモニタリング・改善指導、事務検査の運営・管理、外部検査対応など広範な業務に対応しています。
・業務のカバー範囲に比べ要員数が少ないことから、2ライン兼務のメンバーも居り、事務管理ライン本務でありながらシステム案件を手掛けるケースもあり得ます。
・特定の事務部ではなくOP統括に所属した場合、フロントの様々なビジネスに関わることとなり、また財務、法務、コンプラ・AML、ITなど多くの業務本部とも密接に連携することが必須となるため、銀行員としての幅広い視野を養うことができます。

●業務内容
1. (50％)Windows PC/VMに関するPJリード/PMO：実行責任者あるいは補佐として、意思決定支援・合意形成・実行進捗や課題管理
2. (30％)上位層へのエスカレーション、メンバー・個別課題へのディープダイブ
3. (10％)部門がかかわる自社グループとの会議参加（ファシリテートもあり、英語推奨・必須ではない）、資料作成
4. (10％)予算の執行管理、ベンダー管理、PJ運営、管理

●アピールポイント
1. 数万台のワークステーション（PC/VM/モバイル）、30ほどの法人を持つ大規模企業での運用や各種プロジェクトにて活躍できる
2. 自社グループの一員として国をまたいだプロジェクトに参画する経験を積める

●英語の使用場面、頻度
1. 社内翻訳ツールを用いながら、週3回以上の頻度でオーストラリア、インド、USなどの問い合わせ質疑・所定フォーマットでの作業依頼や、メール情報共有を読解する。
2. PJ期間中は月2-4回、英語話者のメンバーと一緒に自社グループ主催の各国担当者向けオンラインミーティングに参加、日本のチームに持ち帰り日本語で共有する。
3. 利用ツール：Outlook、Teams、Zoomによるメール、チャット、ビデオ会議。
4. ※自社グループとの対話も自ら発言・読解・記述できれば尚良し。

●想定キャリアパス
（経験）
1. PC/VM/モバイルを対象とした社内ITエンジニアとしての経験
2. ワークステーションのソフトウェア面の構築・管理を担当するリード・マネジメント
3. アジア地域/自社グループの体制への参画（勤務地が日本か海外かは応相談）
4. ※他のIT分野へのローテーションも希望により検討可。
（スキル）
1. 大規模環境での自動化・効率化運用の企画・PJリード
2. 自社グループ企業における社内ITのリード・実行
3. 国内外の関係者が混在するPJでのタスクリード・実行
4. PC/VM/モバイルの要件定義、設計、構築、運用のすべてまたは一部のリード・実行

●従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

●業務内容
* 【50％】Windows PC/VMに関する自社アーキテクチャの関連要素全般（OS・GPO・Intuneポリシー・PCハードウェア・Powershellなどの簡易ツール開発・MECMなど管理サーバーの構築・運用経験など）のスキル・経験をもとにした安定的なシステム運用とプロジェクト関与
* 【30％】リーダーや上位層と連携したプロジェクトの遂行、小規模メンバーのリード
* 【10％】自社グループ会議参加（通訳メンバー同席も可）や資料作成など
* 【10％】予算の執行管理、ベンダー管理、プロジェクト運営、管理

●アピールポイント
* 数万台のワークステーション（PC/VM/モバイル）、30ほどの法人を持つ大規模企業での運用や各種プロジェクトにて活躍できる
* 自社グループの一員として大規模な、または国をまたいだプロジェクトに参画する経験を積める

●英語の使用場面、頻度
* 社内翻訳ツールを用いながら、週3回以上の頻度で海外拠点などの問い合わせ質疑・所定フォーマットでの作業依頼や、メール情報共有を読解する。
* プロジェクト期間中は月2-4回、英語話者のメンバーと一緒に自社グループ主催の各国担当者向けオンラインミーティングに参加、日本のチームに持ち帰り日本語で共有する。
* 利用ツール：Outlook、Teams、Zoomによるメール、チャット、ビデオ会議。
* 自社グループとの対話も自ら発言・読解・記述できれば尚可。

●想定キャリアパス
（経験）
* PC/VM/モバイルを対象とした社内ITエンジニアとしての経験
* ワークステーションのソフトウェア面の構築・管理を担当するリード・マネジメント
* アジア地域/自社グループの体制への参画（勤務地が日本か海外かは応相談）
* 他のIT分野へのローテーションも希望により検討可。

（スキル）
* 大規模環境での自動化・効率化運用の企画・プロジェクトリード
* 自社グループ企業における社内ITのリード・実行
* 国内外の関係者が混在するプロジェクトでのタスクリード・実行
* PC/VM/モバイルの要件定義、設計、構築、運用のすべてまたは一部のリード・実行

自社グループのIT部門は、多様な国籍のメンバーが在籍する環境であり、自社のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。

Cloud Servicesチームの一部であるPlatform and Cloud servicesチームは、パブリック/プライベートクラウド、コンピューティング (Linux/Windows)、コアインフラサービスなどのさまざまなサービスを担当しています。このチームは、平日と週末の両方でFollow the Sun Modelを使用して自社サービス製品のサポートを提供し、プロジェクトとアップグレードを実装します。

主な責任には次のものが含まれます。
1. 主に、RedHat Enterprise Linux OS、RHELクラスタリング、およびSatellite、Ansibleなどの関連プラットフォームサービスの技術的リーダーシップを提供します。
2. 上記のプラットフォームサービスに限らず、必要に応じて他のクラウドサービスも含めて、新しいサービスや改善を構築、テスト、提供します。
3. Follow-the-Sunサポートモデルの下で、インシデント発生時にグローバルに展開されているプラットフォームサービスのサービス復旧を監視および作業するオンサイトL2/L3サポートを提供するか、必要に応じてオンコールサポートを提供します。
4. ライフサイクルを通じてアプリケーションチームと連携し、信頼性と拡張性に優れたプラットフォームとクラウドサービスを提供します。
5. 運用リスクを修正または軽減するために手動の手順を自動化する機会または改善すべき領域を特定し、プラットフォームを効果的に管理するためのコーディングに直接貢献します。
6. エンジニアリング機能や他のITチームと協力して、課題や問題に対処するための機能強化と改善について議論し、合意します。
7. 運用ランブックの文書化に貢献し、必要に応じてチームメンバーにコーチングを提供します。

当社グループは自社サービス利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。

具体的な業務内容
- チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
- サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
- FAQサイトの運営・管理
- カスタマーフィードバックの収集・管理
- プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 社内および外部協力者のピープルマネジメント

ポジションの魅力
- 有償シフト管理ツールNo.1の称号を獲得しております自社サービスのユーザーサポートを通じ、現場で働く皆様に最も近い距離で業務改善を支援できるポジションとなります。
- 社内外のステークホルダーと連携し、サポート品質・業務効率の改善など裁量をもって業務に取り組むことが出来る環境です。
- 複数プロダクトをまたいだサポート責任者へのキャリアアップにくわえ、カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、PdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションへの挑戦、新規事業立ち上げ時のプロジェクトメンバー（又はオーナー）など、複数のキャリアパスに挑戦いただけるポジションとなります。

使用ツール
- Zendesk
- Salesforce
- GoogleWorkSpace
- Slack
- Notion
- metabase

このポジションでは、社内における仕事の効率化を図り、ビジネスをITで表現する情報システム部門での業務をお任せします。社内インフラの構築・運用・保守、社員に対するサポート・ヘルプデスクを通して、システム面から高度に会社を支えてくださるリーダー候補の方を募集します。具体的には以下の業務を担当いただきます。

（雇入直後）
- アカウント管理・権限付与の自動化
- SaaS の API / Webhook を用いた入退社フローのゼロタッチ化
- 運用ルールや権限設計の標準化と継続的な改善
- Terraform / Ansible 等を活用した設定の IaC 化
- 社内業務への AI ツール導入
- 業務効率化を目的とした AI ツールの評価・導入・社内展開
- チーム横断の課題発見および自動化の推進
- SaaS 導入・リプレース
- 各部門の課題分析と要件定義
- 新規 SaaS の評価・検証・導入
- 既存ツールのリプレースおよび運用最適化
- 社内 IT サポートの効率化
- 問い合わせの分析と自己解決率向上のための施策立案
- ナレッジ化・FAQ の整備
- 社員体験向上のための継続的改善
- IT 資産管理・ガバナンス
- PC・デバイス・ソフトウェア・ライセンス・アカウントの一元管理
- 利用ルール・ガイドラインの策定と更新
- 社内ネットワーク運用
- ネットワーク機器を中心としたネットワーク運用・構成管理
- 利便性とセキュリティのバランスを追求した改善

（変更の範囲）
- 同上

当社が提供するサービスにおけるテクニカルサポート、障害対応等を行うコンタクトセンターにて、パートナー社員のマネジメント、運用改善／効率化等の維持管理業務を担当いただきます。

●職務詳細：
- パートナー社員のマネジメント
- 自社エンジニア部門との連携による課題解決
- 社内／社外向けの報告資料作成
- 業務効率化／運用改善
- 新規運用サービスの提案／導入 など
※ご経験/スキルに応じて、裁量権を持った業務に取り組むことが可能です。

●担当製品：
- 国内外主要な通信キャリアが提供する回線サービス全般
- 国内外ベンダーのクラウドサービス
- ネットワーク製品全般（取り扱い製品の制限なし）

●配属組織：
入社後、当グループ会社へ出向となり、当グループのコンタクトセンターでの就業を予定しております。現在当社社員は10名程度が所属をしており、パートナー社員総勢約40名のマネジメントを行っております。

●仕事の魅力：
この仕事の魅力はお客様に一番近いところで活躍するコンタクトセンターのメンバーを導きより良い組織運営を行っていくことにあります。日々おこる障害や問い合わせに対して、メンバーがスムーズに解決へ導けるかを組織として模索・実行・分析・改善していきます。
また、組織運営に限らずITインフラ/ITソリューションの問題解決の素養が身に付きそこに関わる人々（社内/社外）が円滑に業務出来るようにデザインする技術も習得できます。

(40%)セキュリティツール導入推進
(40%)セキュリティツール運用管理
(20%)セキュリティツール技術支援

●想定キャリアパス
サイバーセキュリティグループ部門のチームリーダー、グループリーダー

●アピールポイント
サイバー エンジニアリング リード/リード候補、もしくはサイバー エンジニアリング担当として、グループにおけるサイバーセキュリティ施策の新規導入やその維持管理を通じてセキュリティレベル向上に向けて幅広くご活躍いただけます。特にITインフラやITヘルプデスクの経験をお持ちで、大規模プロジェクト管理や運用、セキュリティに対する意欲や英語を使ったミュニケーションへの興味があればぜひご応募ください。

●英語の使用頻度
メールやチャットにて、グローバル担当者との問い合わせ等のやり取りが発生します

●従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

Microsoft365に関連する業務、認証基盤 / クラウドインフラセキュリティの構築、EntraID+Intuneへの移行PJ推進など、インフラセキュリティに携わっていただきます。
主な業務
・Microsoft365に関連する業務
　　ーベンダーと協力し、SIEM/CASB/SWG/VDIの導入計画・構築・テスト・運用設計を行う
・認証基盤 / クラウドインフラセキュリティの構築
・既存IdP、MDMからEntraID+Intuneへの移行PJ推進

●キャリアパス
◆マネジメントコース
会社が拡大基調である中、コーポレート組織も規模を大きくしております。そのため、将来的にはエンジニアリング部門のマネージャとして、組織をマネジメントしながらIT戦略企画の立案・業務DX推進を経営層に近いポジションで挑戦いただくチャンスがございます。

◆エンジニアリングコース
経験を積んでいただいた後にコーポレートIT部門内でのチーム異動を経て、新たなご経験を積んでいただけます。部門としても様々な領域・テーマに向き合い、成長をしてほしいと考えておりますので、今後挑戦していきたい事をぜひ入社後にお聞かせください。

【業務内容】
国内47,000社以上にご導入いただいているIT資産管理サービスなどの運用・保守を中心メンバーとして担っていただきます。
あなたのアイディアが多くの中小企業の助けになります

【具体的な業務内容】
ネットワーク下のIT機器を可視化・診断する「当社サービス」などの情報通信サービスの運用・保守をお任せします。
サービスの運用・保守・業務フロー整理などのPM業務
各種サービス運用の要件定義や業務設計
データ集計・分析業務
お客様からの問い合わせ対応

●業務概要：
社内ITインフラおよびセキュリティ基盤の運用・改善を中心に、IT資産管理や監査対応などコーポレートITの統制・運用を担う情報システム業務全般を担当いただきます。

●具体的な業務内容：
□インフラ・セキュリティ運用
・社内ネットワーク、サーバー、クラウド環境の運用管理
・EDR / EPP等のエンドポイントセキュリティ製品の運用管理および改善
・脆弱性対応、セキュリティポリシー運用、インシデント初動対応
・Microsoft 365 / Azure 等クラウドサービスの管理運用
□IT資産管理・アカウント管理
・IT資産管理（PC・ソフトウェア・ライセンス）の統制運用
・アカウント管理、権限管理、ID管理プロセスの整備
・監査対応（IT統制・資産管理・アクセス管理等）
□システム運用・IT統制
・IT運用プロセスの整備および改善
・IT関連予算の管理
・複数ベンダーの管理・調整（ベンダーコントロール）
以下のいずれか、または複数の実務経験をお持ちの方
・企業の情報システム部門またはインフラエンジニアとしての実務経験
・社内ネットワーク / サーバー / クラウド環境の運用管理経験
・EDR / EPP等のエンドポイントセキュリティ製品の運用経験
・IT資産管理、アカウント管理、アクセス管理の運用経験
・IT監査対応または内部統制に関連する業務経験

●業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

●段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

●入社後の流れ
入社後1 3ヶ月は1対1で、
1.HITO Managerシステム習得
2.チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。

●利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

●やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。

【職務詳細】
・Infra領域全般（サーバ、ミドルウェア、ネットワーク、PC、認証関連、コールセンター等）に関するサポート *全領域でなくても可
・各種プロジェクト対応

・テクニカル／改善系施策推進
【主要な関係先】
・内部関係先　ITシステム開発部門、FWDグループオフィス(香港)
・外部関係先　各取引ベンダーおよび協力会社

オンプレミス環境からクラウド（AWS／Azure／GCP など）への移行業務
クラウド環境の設計・構築・運用
アプリケーション開発とインフラを連携させたプロジェクトへの参画
Git、AWS CodePipeline などを活用した CI／CD パイプラインの構築・運用
※プロジェクトリーダー／マネージャー業務（ご経験に応じて）

案件例
通信キャリア向けの大規模インフラ構築プロジェクトです。
AWS上でのサーバーレス環境やCI/CDパイプラインを活用し、システム設計から運用まで一貫して担当しています。
ミッションクリティカルなインフラ基盤を支える重要なプロジェクトであり、さらなる体制強化と技術力向上を目指しています。

◆担っていただきたい具体的な仕事内容
・事業本部のITインフラ構築・運営や、DX化促進企画をお任せします
（社内業務インフラ、顧客向けアフターサービスのインフラ等)
当面は検査装置運用期間の設備トラブルを予防、復旧時間を短縮し、顧客に効率よく運用頂くためのプロセスを設計し、そのプロセスを実行するためのIT基盤構築を企画・管理、実行して頂きます。

◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
上司/課のメンバーと連携し、以下の成果を出して頂くことを期待します。
・検査装置導入後のアフターサービスの業務設計・インフラ改善・構築を行うことで業務管理やサービス提供の効率化
・日本やタイ等、一部の導入に留まっているサービスインフラの海外展開推進により、グローバルのサービス平準化

◆この仕事の魅力
・新規ビジネス構築のチャレンジに積極的に携われます。
・海外へのサービス展開を通じて、グローバルに活躍することが出来ます。
・Salesforce やZuoraといったクラウドインフラを導入しており、最新のグローバルIT技術に触れながら事業部のDX化を牽引頂けます。

【業務概要】
製造業の競争力強化、業務改革や事業変革の構想策定から実行支援まで一貫して対応します。
<主なテーマ>
・スマートファクトリー／スマートロジスティクス
・サプライチェーン改革（S&OP、拠点・ネットワーク再編、レジリエントSCM、保守）
・エンジニアリングチェーン改革（BOM、設計ナレッジ、品質マネジメント、開発プロジェクト管理）
・製造領域コアIT改革（PLM、MES、ERP(生産系モジュール)、ほか）、およびPMO

【当職種で働く魅力】
・日本を代表する大手製造業・流通業を対象に大規模でダイナミックな改革に関与可能
・少数精鋭チームのため、比較的早くから一定の裁量・責任を持ちプロジェクト参画可能
・お客さまプロジェクト支援に加え、サービス開発や市場開拓などの事業拡大・組織強化活動にも参画可能
・入社後は経験豊富なマネージャーのもとでプロジェクトを経験し、ビジネスコンサルタントとして成長
・マネージャーやメンターが連携し、キャリア形成や日常の相談をサポート
・コンサルティング方法論研修、ソリューション勉強会、事例共有会など、プロジェクト外でも学べる環境を整備

【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。

【業務内容】
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定
・インシデント発生時の対応および関連部署との調整
・コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義
・エスカレーション案件対応
・BPOを含めたメンバーマネジメント

＜使用ツール＞
・Salesforce
・Amazonconnect

職務内容
テストチームのリーダーとして、ソフトウェア検証プロジェクトの管理・推進を担当していただきます。
・テスト計画の立案および進捗管理
・テスト設計 テスト実施の工程をメンバーへ指示・レビュー
・テストチームメンバーの育成、フォロー
・品質向上のためのプロセス改善提案
・不具合分析とレポート作成、開発チームへのフィードバック
・テスター業務全般の運用管理
開発系テスト
・オープン系(Java、C#)を中心としたテスト検証プロジェクトのリード
製品系テスト
・アプリケーションのテスト検証プロジェクトの管理
第三者テスト

会社、仕事の魅力
国内外の上位企業をクライアントとして抱えており、クライアント・ビジネスをＩＴで支援しています。
そのため、直接お客様と一緒に仕事し、上流システムエンジニアやプロジェクトマネージャーとして目指したい方は良いチャンス！
若い人が多く、社内イベントへの参加者も多く、活気があふれる環境があります。
これまでのご経験を活かして活躍できる場が多数あります。
チャレンジし失敗しても、再度チャレンジできる環境があります。
どのチャンスを掴み取るのかは、あなた次第。
IT人材として次のステージに進みませんか
インダストリーやテクノロジーカットではない、クライアントに寄り添ってプロジェクトを進めていきます。
スポットでの案件は基本受注せず、長期にわたる関係を築きながら、お客様のニーズをいかに実現できるかというところに注力しています。